to read complaints and reviews, or file yours.Açık Olan Yurt Dışı Aramalar Nedeniyle 8 Bin TL Ücret İadesi Talebi
Babam uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısı olmasına rağmen, bilgisi ve isteği dışında hattı yurtdışı aramalara açık hâle getirilmiş. Babam yaşlı ve kulağı duymadığı için telefonda yaptığını fark etmeden yurtdışı aramaya tıklamış, telefon uzun süre açık kalmış ve Mart dönemi faturasına yaklaşık 8.000 TL tutarında yurtdışı arama ücreti yansımıştır.
Babamın yaşını ve sağlık durumunu (duyma problemi) bildiğiniz halde hattın yurtdışı aramalara açık bırakılmasını doğru bulmuyoruz. Bu olayın tamamen dikkatsizlik ve farkında olmamaktan kaynaklandığı açıktır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde net ve tatmin edici bir cevap alamadık. Yıllardır Turkcell müşterisi olan babamın bu mağduriyetinin giderilmesini talep ediyoruz. Mart ayı faturasında yansıtılan yaklaşık 8.000 TL’lik yurtdışı arama ücretinin tamamen iade edilmesini veya fatura üzerinden düşülmesini, mümkün değilse de makul ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı, gerekirse televizyon programları ve CİMER üzerinden de süreci takip edeceğimizi belirtmek isteriz.
Gelişme
Babam uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısı olmasına rağmen, bilgisi ve isteği dışında hattı yurt dışı aramalara açık hale getirilmiş. Babam yaşlı ve kulağı duymadığı için, ekranda ne yaptığını fark etmeden yanlışlıkla yurt dışı aramaya basmış, aslında kimseyle konuşmamış olmasına rağmen telefon uzun süre hatta kalmış ve Mart dönemi faturasına yaklaşık 8.000 TL tutarında yurt dışı arama ücreti yansımıştır.
Babamın yaşını ve duyma problemi olduğunu bilmenize rağmen hattın yurt dışı aramalara açık bırakılmasını doğru bulmuyoruz. Bu olayın tamamen dikkatsizlik ve farkında olmamaktan kaynaklandığı, kötü niyet içermediği çok açıktır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde net ve tatmin edici bir cevap alamadık, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır Turkcell müşterisi olan babamın bu durum karşısında mağdur edilmesini kabul etmiyoruz.
Mart ayı faturasında yansıtılan yaklaşık 8.000 TL’lik yurt dışı arama ücretinin tamamen iade edilmesini veya fatura üzerinden düşülmesini, bu mümkün görülmüyorsa da makul ve müşteri lehine olacak şekilde ciddi bir indirim uygulanmasını talep ediyoruz. Bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve ayrıca CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunarak süreci tüm hukuki yollarla takip edeceğimizi belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
