to read complaints and reviews, or file yours. 
Babam uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısı olmasına rağmen, bilgisi ve isteği dışında hattı yurtdışı aramalara açık hâle getirilmiş. Babam yaşlı ve kulağı duymadığı için telefonda yaptığını fark etmeden yurtdışı aramaya tıklamış, telefon uzun süre açık kalmış ve Mart dönemi faturasına yaklaşık 8.000 TL tutarında yurtdışı arama ücreti yansımıştır.
Babamın yaşını ve sağlık durumunu (duyma problemi) bildiğiniz halde hattın yurtdışı aramalara açık bırakılmasını doğru bulmuyoruz. Bu olayın tamamen dikkatsizlik ve farkında olmamaktan kaynaklandığı açıktır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde net ve tatmin edici bir cevap alamadık. Yıllardır Turkcell müşterisi olan babamın bu mağduriyetinin giderilmesini talep ediyoruz. Mart ayı faturasında yansıtılan yaklaşık 8.000 TL’lik yurtdışı arama ücretinin tamamen iade edilmesini veya fatura üzerinden düşülmesini, mümkün değilse de makul ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı, gerekirse televizyon programları ve CİMER üzerinden de süreci takip edeceğimizi belirtmek isteriz.
Babam uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısı olmasına rağmen, bilgisi ve isteği dışında hattı yurt dışı aramalara açık hale getirilmiş. Babam yaşlı ve kulağı duymadığı için, ekranda ne yaptığını fark etmeden yanlışlıkla yurt dışı aramaya basmış, aslında kimseyle konuşmamış olmasına rağmen telefon uzun süre hatta kalmış ve Mart dönemi faturasına yaklaşık 8.000 TL tutarında yurt dışı arama ücreti yansımıştır.
Babamın yaşını ve duyma problemi olduğunu bilmenize rağmen hattın yurt dışı aramalara açık bırakılmasını doğru bulmuyoruz. Bu olayın tamamen dikkatsizlik ve farkında olmamaktan kaynaklandığı, kötü niyet içermediği çok açıktır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde net ve tatmin edici bir cevap alamadık, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır Turkcell müşterisi olan babamın bu durum karşısında mağdur edilmesini kabul etmiyoruz.
Mart ayı faturasında yansıtılan yaklaşık 8.000 TL’lik yurt dışı arama ücretinin tamamen iade edilmesini veya fatura üzerinden düşülmesini, bu mümkün görülmüyorsa da makul ve müşteri lehine olacak şekilde ciddi bir indirim uygulanmasını talep ediyoruz. Bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve ayrıca CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunarak süreci tüm hukuki yollarla takip edeceğimizi belirtmek isteriz.
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyız. Babama ait olan hat üzerinden yurt dışına arama yapılmış gibi gösterilerek faturama Ocak 2026 dönemi için yaklaşık 2800 TL ek ücret yansıtıldı. Babam 82 yaşında ve telefonu güçlükle kullanan birisi, yurt dışı araması yapması mümkün değil. Fatura detaylarını incele...
Babam uzun yıllardır Turkcell hattı kullanmakta ve son 5–6 aydır mevcut tarifesi için her ay yaklaşık 900 TL fatura ödemektedir. Buna karşılık hem diğer operatörlerde hem de Turkcell’in yeni müşterilere sunduğu kampanyalarda 200–400 TL bandında çok daha uygun fiyatlı paketler sunulduğunu görmekteyiz...
Babamın Turkcell hattı üzerinden yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babam 86 yaşında ve sadece tarife yenilemek amacıyla müşteri hizmetleriyle görüşme yapmıştır. Ancak bu görüşme sırasında, babamın yaşını ve durumu dikkate almadan, hızlıca konuşularak TV+ uygulaması hattına tanımlanmış...
Turkcell hattımla 28–30 Ocak tarihleri arasında yurt dışına çıktım ve özellikle hiçbir yurt dışı paketi satın almadım. Yurt dışındayken bir arama geldi, sadece saniyelik açıp hemen kapattım. Buna rağmen Şubat ayı faturama yurt dışı kullanımından dolayı yaklaşık 2.060 TL tutarında ücret yansıtılmış. ...
Turkcell’e ait 0537******* numaralı hattımız babamın üzerine kayıtlıdır. Babam 75 yaşında, oksijen cihazına bağlı şekilde evde yaşayan, uzun süre telefonla konuşma imkanı dahi olmayan bir kişidir. Normalde aylık faturamız yaklaşık 200 TL gelirken, Ekim 2025 dönemine ait fatura 4.686 TL olarak çıkarı...
Yorumlar