to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İnternet Hizmeti Kesintili, Altyapı Yok, Cayma Bedeline İtiraz
Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paketini kullanıyorum ve her ay 1.385 TL ödüyorum. Ancak yaklaşık iki aydır internet bağlantım son derece yavaş ve neredeyse kullanılamaz durumda. Günün her saatinde sürekli şebeke sorunu, kopma ve yüksek ping yaşıyorum; ne çevrim içi oyun oynayabiliyorum ne de YouTube.com üzerinden tek bir videoyu bile düzgünce izleyebiliyorum.
Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve bazı işlemler yapıldığı söylendi; ancak bağlantı hızımda ve kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. İnternet hizmeti taahhüt edildiği gibi sunulmadığı halde, hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma 6.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Hem ödediğim yüksek ücrete rağmen hizmet alamamam hem de bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesi beni mağdur etmektedir.
Superbox'ı taşımak istediğim yeni adreste altyapı yok ve hizmet verilemiyor; operatörler bazen cayma bedeli almadan sözleşmeyi feshetmek istiyor.
Hizmetin hiç çekmediği bir köye taşındım; burada altyapınız yok.
Superbox hat numaram 0 (534*********11’dir. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hattımın cayma bedeli alınmadan, cezasız şekilde feshedilmesini ve haksız yere yansıtılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli alınmaması ve hattımın iptali konusunda ısrarlıyım; aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 29.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Bana kendileri bulunduğunuz lokasyonda hizmetimiz yoktur denildi. Bende hizmetiniz yoksa şayet kullanmadığım bir hizmetin bedelini neden ödeyeyim diye sorduğumda haklısınız ama yapabileceğim bir şey yok diyor. Kullanıcınız, müşteriniz bir hizmet alamıyor ama her ay yaklaşık 1350 TL fatura ödüyor. Cayma bedeline gelince de 6500 TL talep ediliyor. Saçmalığın en üst seviyesi. Son zamanlarda ülkece nam salmış olsa da cep yaktırıp kullanıcılarını tamamen değersiz yerine koyan bu Turkcell markasını esefle ve de şiddetle kınıyorum. Hiçbir şekilde ne bir çözüm sunuldu ne de güven sağlandı. Kullanıcınız internet problemi yaşıyor interneti kullanamıyor ona rağmen yok siz mecbur bu fiyatı ödeyeceksiniz diyor. Açıkçası böyle bir markaya böyle bir yaklaşım kesinlikle yakışmadı
Turkcell Superbox 4.5G paketimi iki aydır kullanıyorum, ancak internet hızım çok düşük, sık sık kopma ve yüksek ping yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ama hiçbir iyileşme olmadı. Hattımı iptal etmek istediğimde 6.500 TL cayma bedeli talep edildi; altyapı olmayan bir köye taşındığım için hizmet alamıyorum ve bu bedelin iptal edilmesini, hattımın cezasız feshedilmesini talep ediyorum. Şu anda hiçbir çözüm sunulmadı ve bir yanıt bekliyorum.
