Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Superbox İnternet Hizmeti Kesintili, Altyapı Yok, Cayma Bedeline İtiraz

ID:35846695

Superbox İnternet Hizmeti Kesintili, Altyapı Yok, Cayma Bedeline İtiraz

Ahmet

28 Nisan 16:32

Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paketini kullanıyorum ve her ay 1.385 TL ödüyorum. Ancak yaklaşık iki aydır internet bağlantım son derece yavaş ve neredeyse kullanılamaz durumda. Günün her saatinde sürekli şebeke sorunu, kopma ve yüksek ping yaşıyorum; ne çevrim içi oyun oynayabiliyorum ne de YouTube.com üzerinden tek bir videoyu bile düzgünce izleyebiliyorum.

Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve bazı işlemler yapıldığı söylendi; ancak bağlantı hızımda ve kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. İnternet hizmeti taahhüt edildiği gibi sunulmadığı halde, hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma 6.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Hem ödediğim yüksek ücrete rağmen hizmet alamamam hem de bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesi beni mağdur etmektedir.
Superbox'ı taşımak istediğim yeni adreste altyapı yok ve hizmet verilemiyor; operatörler bazen cayma bedeli almadan sözleşmeyi feshetmek istiyor.
Hizmetin hiç çekmediği bir köye taşındım; burada altyapınız yok.
Superbox hat numaram 0 (534*********11’dir. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hattımın cayma bedeli alınmadan, cezasız şekilde feshedilmesini ve haksız yere yansıtılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli alınmaması ve hattımın iptali konusunda ısrarlıyım; aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

superbox-internet-hizmeti-kesintili-altyapi-yok-cayma-bedeline-itiraz-2.jpg

superbox-internet-hizmeti-kesintili-altyapi-yok-cayma-bedeline-itiraz-1.jpg

Turkcell

28 Nisan 16:34 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Nisan 16:37

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uğur

Turkcell

12 Ocak 15:10

1.686

27.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından evime Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce teknik ekibe evimde Turkcell hattının çekmediğini, Superbox ile sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana, bu cihazların telefonlar gibi olmadığını ve şebekeyi çok daha kolay alabildiğini söyleyerek i...

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

turkcell-superbox-calismiyor-haksiz-cayma-bedeli-talebi-2.jpg

1 Destek

Mehmet sonuçtan memnun değil

Superbox Hız Taahhüdü Gerçekleşmedi, Cayma Ücreti Haksız

Mehmet

Turkcell

18 Nisan 16:53

626

Turkcell Superbox 5g 500 GB hizmeti için dün müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görevli, Kahramanmaraş Onikişubat bölgesinde adresimi kontrol ettikten sonra bana 200-250 Mbps hız alabileceğimi söyleyerek buna göre yönlendirdi ve ben de bu bilgilendirmeye güvenerek Superbox hizmetini kabul et...

Superbox Hız Taahhüdü Gerçekleşmedi, Cayma Ücreti Haksız

Sefa sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Vaad Edilen Hızın Gerçekleşmemesi Nedeniyle Cayma Bedeli Yüklenmesin

Sefa

Turkcell

09 Ocak 10:57

913

Turkcell Superbox 1 TB kotalı internet hizmetini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ve hattı aldığım ilk günden beri sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Evin içinde modemi oradan oraya gezdirmek zorunda kalıyorum, sağlıklı bir çekim sağlayamıyorum. 4.5G hız vaadiyle verilen hizmetin hızı ile anlatılanla...

1 Destek

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Hız Düşüşü Ve 5G'ye Geçişte Yüksek Cayma Bedeli

Serdar

Turkcell

13 Nisan 12:47

638

Turkcell Superbox 4.5G hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Henüz 1 ay bile olmadan, aylık 1700 TL bedelle 1 TB paket için 1 yıllık taahhüt verdim. Ancak özellikle 1 Nisan itibarıyla yaşanan altyapı değişikliklerinden sonra internet hızım ciddi şek...

Salih sonuçtan hiç memnun değil

4.5G Superbox Abonelerinin 5G'ye Geçişi Engelleniyor Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Salih

Turkcell

01 Nisan 22:42

1.478

Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paket kullanıcısıyım. Mart 2026’da 12 ay taahhütlü olarak paketimi yeniledim. Aylık 4.5G 500 GB paketi için 1200 TL ödüyorum. 1 Nisan’da 5g paketlerini incelediğimde 5g 500 GB tarifesinin 900 TL, 1 TB tarifesinin ise 1200 TL olduğunu gördüm. Yani aynı hatta, daha yeni v...

3 Destek