Kimlik Bilgileri Çalınması Ve Yetkisiz Operatör Değişikliği

Turkcell hattım için 20 GB 1000 dakika paketini kullanıyorum. 14.05.2026 tarihinde saat 16:12 civarında 0212 945 92 59 numaralı hattan arandım ve kendilerini Turkcell olarak tanıttılar. Paket aşımı ve fatura aşımı sebebiyle hattımın aylık 1.500 TL borçlandığını söyleyip, hattımı eski sisteme göre tekrar faturalandıracaklarını belirttiler. Bu görüşme sırasında kimlik bilgilerimi tek tek teyit edip eşleştirdiler ve benden onay aldılar.

Görüşmenin devamında hattımın 5g uyumlu olduğu ve Turkcell–Türk Telekom ortaklığında hattımın Türk Telekom’a geçeceği söylendi. Buna anlam veremeyip Turkcell’de zaten 5g desteği olduğunu, bunun ne alaka olduğunu sorduğumda net bir açıklama yapamadılar. Ardından “Turkcell beni neden bu numaradan arıyor” diye sorduğumda ise karşıdaki kişi telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte neyi onayladığımı, kimlik bilgilerimin bu kişilerin eline nasıl bu kadar detaylı geçtiğini ve hattıma tam olarak ne olduğunu şu anda bilmiyorum.

Hemen ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bu numarayı bildirdim. Bana, geçişle ilgili net bir şey söyleyebilmek için 24 saat dolmadan kesin cevap veremeyeceklerini, geçiş talebinin ancak daha sonra sistemden netleşeceğini ilettiler. Şu an hattımın gerçekten Turkcell’de mi kaldığı yoksa iznim dışında Türk Telekom’a geçiş başvurusu yapılıp yapılmadığı konusunda endişeliyim.

Bu aramayı yapan numaranın acilen incelenmesini, kimlik bilgilerimin ve hattımın güvenliğinin sağlanmasını, iznim ve açık talebim olmadan herhangi bir operatör değişikliği yapıldıysa derhal iptal edilmesini ve hattımın mevcut tarifemle Turkcell’de kalmasının garanti altına alınmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.