Turkcell Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 367 TL Ek Fatura

Turkcell hattımın paketinin kullanım süresi dolduğu için 22 Nisan 2026 tarihinde saat 21:33 ve 21:44’te müşteri hizmetlerini aradım. Paketimiz her ay 22 Nisan’da yenilenip 25’inde faturalandırılıyor. 22 Nisan’da paket değişikliği talebimi ilettiğimde görüştüğüm temsilciler, paketimin o gün yenileneceğini, 25 Nisan’da faturalandırılacağını, paket değişikliği işlemini ise 25 Nisan’da yapmam gerektiğini söylediler.

Görüşmelerde ısrarla “Paket değişikliğinden sonra ödemem nasıl olacak, faturama nasıl yansıyacak?” diye sorduğumda, 25 Nisan faturamın 367 TL olacağı, paket değişikliğinden sonra ise 25 Mayıs faturama sadece 22–25 Nisan arası 3 günlük kullanım tutarının yansıtılacağı bilgisi tarafıma net şekilde verildi ve bu bilgi birkaç kez teyit edildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek 25 Nisan 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve saat 21:27 ve 21:58’de yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde, 25 Nisan’da 367 TL olan faturamı ödeyeceğim, 25 Mayıs’ta ise yeni paket ücretimle birlikte yalnızca 22–25 Nisan arası 3 günlük kullanım bedelinin yansıtılacağı tekrar söylendi. Bu beyanlara dayanarak faturalı pakete geçiş işlemim gerçekleştirildi.

Ancak 25 Nisan 2026 saat 22:18’de hattıma 890 TL güncel borç bilgisi SMS’i geldi. Bunun üzerine tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hem 25 Nisan dönemi için 367 TL borcum olduğunu, hem de yeni faturamın 320 TL olup buna ek olarak eski paketimin bir aylık bedeli olan 367 TL’nin daha yansıtıldığını iletti. Gerekçe olarak da paketimi bu tarihte değiştirmem gösterildi. Oysa 22 Nisan’daki temsilci, o gün paket değişikliği talebim olmasına rağmen özellikle 25 Nisan’da işlem yapmam gerektiğini söylemiş, hiçbir temsilci tarafıma eski paketin bir aylık bedelinin tekrar yansıtılacağından bahsetmemiştir.

Ben tüm bu işlemleri dört farklı temsilcinin “sadece kullandığınız gün kadar yansıyacak” ve “3 günlük bedel faturaya eklenecek” yönündeki beyanlarına güvenerek yaptım. Buna rağmen hizmetini almadığım, bir ay içinde fiilen kullanmadığım ikinci bir paket bedelinin faturama yansıtılması ve ekstra 367 TL talep edilmesini haksız ve yanıltıcı buluyorum. Müşteri olarak, dört farklı Turkcell temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu mağdur edildim.

İstanbul Küçükçekmece’de kayıtlı hattıma ait tüm çağrı kayıtlarının (22 Nisan 2026 saat 21:33 ve 21:44; 25 Nisan 2026 saat 21:27 ve 21:58; 25 Nisan 2026 saat 22:18 görüşmeleri) detaylı şekilde dinlenmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda tarafıma yansıtılan ekstra 367 TL paket bedelinin ve toplamda 890 TL olarak görünen fatura tutarının gerçek kullanımım ve başta verilen bilgilere göre düzeltilmesini, haksız yansıtılan bedelin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.