Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Faturalar

Turkcell mobil hattım için taahhüdümün biteceği bilgisi tarafıma önceden SMS ile iletildi; ancak taahhüt sonrası faturamın ne kadar olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt altındayken yaklaşık 250 TL civarında ödediğim fatura, taahhüdüm bittikten sonra 10.12.2025 - 10.01.2026 dönemine ait olacak şekilde 596 TL olarak kesildi ve bu tutarla birlikte neredeyse iki kattan fazla ücretlendirme yapıldı.

Bu durumu fark ettikten sonra numaramı Vodafone’a taşıdım. Hattım taşıma sürecinde 10.01.2026 - 17.01.2026 tarihleri arasında 7 gün daha Turkcell üzerinden kullanıma açık kaldı. Turkcell, bu 7 günlük kullanımda 16 GB internet harcadığım gerekçesiyle 360 TL tutarında ikinci bir fatura daha çıkardı. Zaten 30 günlük dönem için son derece yüksek bulduğum 596 TL’lik faturayı 7’ye oranladığımızda yaklaşık 130 TL civarı bir tutar yansıması gerekirken, 360 TL gibi orantısız ve aşırı bir ücretlendirme yapılmıştır.

Bu iki faturaya itiraz etmek için 0532**32 00 00 numaralı çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E** isimli temsilci, faturaya itiraz hakkımın olmadığı bilgisini verdi. Üst birimle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise “hiçbir şey değişmeyecek” şeklinde yanıt aldım ve itirazımın dikkate alınmadığını hissettim. Bu süreçte Turkcell’in müşterisine şikayet ve itiraz hakkı tanımayan, taahhüt bitiminde bilgilendirme yapmayıp sonrasında çok yüksek faturalar çıkaran bir yaklaşım sergilediğini üzülerek gördüm.

10.12.2025 - 10.01.2026 dönemine ait 596 TL tutarındaki faturanın ve 10.01.2026 - 17.01.2026 dönemine ait 360 TL tutarındaki faturanın, kullanım ve taahhüt bitiş süreci dikkate alınarak makul seviyeye çekilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.