Metro Turizm’in 3 Saat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

01 Ekim gecesi Metro Turizm’in Erzincan Otogarı’ndan Kars’a saat 01.15’te kalkması gereken seferine bilet aldım. Ancak otobüs yaklaşık 3 saat gecikmeyle geldi ve bu süre boyunca ne SMS ile ne de başka bir yoldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Gecikme uzayınca firmayı telefonla aradığımızda, bize otobüsün en iyi ihtimalle saat 03.30’da gelebileceği söylendi. Yani otobüs hem ciddi şekilde geç kaldı, hem de bu bilgi ancak bizim aramamız üzerine, o da “en iyi ihtimalle” şeklinde belirsiz bir ifadeyle paylaşıldı. Gece yarısı Erzincan Otogarı’nda, yaklaşık 3 saat boyunca bu şekilde beklemek zorunda kaldık.

Hem bu kadar ciddi bir gecikme yaşanması hem de yolcuların yeterince ve zamanında bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte verilen hizmetten son derece memnun kalmadım ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için sefer saatlerinin doğru şekilde planlanmasını ve olası gecikmelerde yolcuların proaktif, açık ve net biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.