Teslimat Gecikmesi Ve Teşhir Ürünün Sıfır Ürün Gibi Gönderilmesi

Mc Carthy İzmir Karabağlar mağazasından X Life Lexus yatak odası takımı sipariş ettik. 16 Kasım 2025 tarihinde verdiğimiz siparişte, ürünleri 2026 Eylül’ün ilk haftasında teslim alacağımız söylendi. Teslimat süresi dolmasına rağmen ürünler gelmeyince sürekli arayarak defalarca hatırlatmak zorunda kaldım ve ancak 29 Eylül tarihinde yoğun ısrarlarım sonucunda ürünler tarafıma teslim edildi.

Asıl hayal kırıklığı ise ürünler geldikten sonra başladı. Gelen yatak odası takımının, bir yıl önce showroomda fotoğrafladığım ve beğenerek seçtiğim teşhir ürünüyle birebir aynı olduğunu fark ettim. Yani sıfır ürün yerine teşhir ürünü gönderilmiş. Bunu firma ile paylaştığımda durumu inkar ettiler. Ertesi gün mağazaya gittiğimde ise showroomun boşaltıldığını, orada sergilenen takımın artık yerinde olmadığını gördüm, çünkü ürün benim evimdeydi.

Bir firmanın bu kadar rahat bir şekilde teşhir ürününü, sıfır ürün diye gönderebilmesini hem ticaret ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Üstelik aradan bir yıl geçmiş olmasına rağmen, gönül almak yerine satın aldığımız bedelin çok çok altında bir iade teklif ederek bizden bir şeyler koparmaya çalıştılar. Büyük uğraşlar sonucu iade talebimizi kabul eder gibi görünseler de yine gerçek bedeli yansıtmayacak, düşük bir iade teklifinde bulundular.

Biz bu süreçte hukuki yollara başvurduk ve işi adalete bıraktık. Markanın, ödediğimiz bedelin tamamını, hiçbir kesinti yapmadan ve teşhir ürün göndermenin yarattığı mağduriyeti de dikkate alarak iade etmesini talep ediyorum. Başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.