Turkcell Hat Taşıma Kampanyası Şartlar ve Mağduriyetler

53 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 22 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat taşıma kampanyaları ve fiyatlandırma adaletsizliği etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %45'inde numara taşıma sonrası vaat edilen hediye çekleri veya ek internet paketlerinin tanımlanmadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %27'si, yeni abonelere sunulan uygun tarifelerden yararlanamadıkları için yüksek fatura ödemeye devam ettiklerini belirtmektedir.

Turkcell Hat Taşıma Kampanya ve Hediye Sorunları

•
Migros hediye çekleri: e-Devlet üzerinden aktivasyon yapılmasına rağmen 300 TL veya 250 TL tutarındaki Migros alışveriş çekleri tanımlanmıyor; müşteri hizmetleri ise tarih uyuşmazlığı gibi gerekçeler sunuyor.
•
Vaat edilen internet/paketler: Hat taşıma sırasında söz verilen sosyal medya interneti, 10 GB ek paket veya belirli kampanya içerikleri aktive edilmiyor; temsilciler çözüm üretmek yerine sadece şikayet kaydı oluşturuyor.

Turkcell Mevcut Müşteri ve Sadakat Fiyatlandırması

•
Yeni müşteri fiyat avantajı: 10-20 yılı aşkın süredir abone olan kullanıcılar, yeni gelenlere sunulan uygun fiyatlı paketlerin aksine, çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda kalıyor.
•
Tarife indirim talepleri: Mevcut paketlerini yenilemek isteyen veya faturaları yüksek gelen kullanıcılar, sadakat indirimi veya daha makul bir tarife taleplerine rağmen olumlu yanıt alamıyor.

Turkcell Bayi ve Aktivasyon Süreçleri

•
Yanlış faturalandırma ve cayma bedeli: Kampanya kapsamında 320-540 TL arası vaat edilen tutarların faturaya 390-1000 TL olarak yansıması veya taahhüt bitimine rağmen yüksek cayma bedelleri çıkarılması yaşanıyor.
•
Bayi kaynaklı operasyonel hatalar: Bayilerde başvuruların sistemde görünmemesi, hediye ürünlerin bozuk çıkması ve hatta hat kapatma işlemi sonrası hatların başkası tarafından kullanılması gibi ağır ihmaller raporlanıyor.