Online Başvuruda 320 TL Taahhüt Edilen Ücret 390 TL'ye Çıktı Ve İade Talebi

Turkcell’e 12 Ocak tarihinde online üzerinden “Online Özel Favorim 25 GB” kampanyasıyla 320 TL olarak hat taşıma başvurusu yaptım. Hattım 16 Ocak’a kadar açılmadı, durumu ilettiğimde “aktif edilmemiş” denilerek tekrar bir görevli gönderildi ve gelen kişi yeni hat verip hattı aktive etti. Aktivasyonun ardından bana sözleşme mesajı geldi ve bu mesajda ücretin 390 TL olduğu yazıyordu.

Hemen müşteri temsilcisini aradım ve durumu anlattım. Görüşmede haklı olduğum, bu durumdan dolayı özür dilendi ve bana bu fiyatın faturama yansıtılmayacağı, faturadan düşeceği söylendi. Ancak şu anda görüyorum ki şubat 2026 ve mart 2026 faturalarım 390 TL üzerinden, vergi dahil yaklaşık 428 TL olarak kesilmiş.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “biz buradayız, bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Görüşme boyunca söylediklerimi anlamayıp, robot gibi aynı cümleleri tekrar etmeleri beni hem mağdur etti hem de fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Oysa sistem kayıtlarından, benim 12 Ocak’ta online üzerinden başvuru yaptığım açıkça görülebilir.

Turkcell’in kendi yaptığı aktivasyon ve sözleşme hatasını bana faturalandırmasını kabul etmiyorum. Aktivasyonun yapıldığı gündeki telefon görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana “fark faturanıza yansımayacak, faturadan düşülecek” diyen müşteri temsilcisinin tespit edilmesini ve bu görüşmede verilen taahhüdün yerine getirilmesini talep ediyorum.

Online başvuru sırasında görünen 320 TL’lik kampanya koşulları, tarafıma gelen mesajlar ve e-postalar elimde mevcuttur. Aradaki fark 1 TL bile olsa haksız kazanç elde edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim; hattımın kampanya başvurusu yaptığım gün geçerli olan 320 TL tutarından faturalandırılması ve şubat 2026 ile mart 2026 faturalarımda 390 TL üzerinden alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.