Kampanya Vaadiyle Taşıdığım Hattıma İki Katı Fatura Yansıtıldı, Çözüm Sunulmadı

Kasım ayında hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e, bayide anlatılan kampanya nedeniyle taşıdım. Bana “Süper Festival 60 GB” kampanyasının aylık 540 TL olduğu söylendi ve bu şartlarda taşıma işlemi gerçekleştirildi.

Fatura dönemi geldiğinde faturama baktığımda 540 TL olması gereken tutarın 1000 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine önce hattı taşıdığım bayiye gittim, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bayiye yönlendirildim ve her iki taraftan da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Sözleşmemde kampanya ve ücretlendirme ile ilgili tüm detaylar açıkça yazdığı halde bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasından dolayı çok pişmanım. Bu durumdan şikayetçiyim, hattımı tekrar Türk Telekom’a taşıyorum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.