Turkcell 5G Fırsat Kampanyası Yanıltıcı Seçim Ve Mağduriyet

06.07.2026 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden hat taşıma işlemi yaparken özellikle “5G Fırsat 100 GB illere özel” kampanyasını seçerek başvurumu tamamladım. Sistem, başvuru sırasında hiçbir uyarı vermedi, kampanyanın Antalya ili için uygun olduğunu gösterdi ve buna güvenerek numara taşıma işlemini onayladım. 09.07.2026 tarihinde saat 12:45’te hat taşıma işlemi tamamlandı; ancak hattım açıldığında bu kampanyanın hattıma tanımlanmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Antalya ili için uygun olduğumu, ancak kampanyadan yararlanmak için son 3 ayda belirli bir kullanım şartı olduğunu, bu nedenle kampanyayı alamayacağımı söylediler. Ben zaten başka operatörden Turkcell’e hattımı yeni taşımış bir kullanıcıyım; yeni taşınmış bir müşteriden son 3 aylık Turkcell kullanımı beklenmesi ve buna rağmen başvuru ekranında kampanyanın seçilebilir olması bana göre son derece yanıltıcı bir durum. Eğer böyle bir koşul varsa, sistem neden baştan uyarı vermiyor ve bu kampanyayı seçtirmiyor?

Müşteri temsilcisine bu çelişkiyi ve mağduriyetimi anlattığımda, çözüm üretmek yerine daha pahalı ve daha az avantajlı tarifelere yönlendirmeye çalıştı. Henüz yeni bir müşteri olmuşken, talep ettiğim ve başvuru sırasında seçmeme izin verilen kampanya tanımlanmadığı gibi, üstüne daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirilmem, Turkcell tercihimin baştan hatalı olduğu hissini uyandırdı.

Şu an hattım Turkcell’de faturasız olarak kullanılabilir durumda ancak herhangi bir paket ya da tarife tanımlı değildir. Ben, başvuru sırasında seçmeme izin verilen “5G Fırsat 100 GB illere özel” kampanyasının, belirtilen ek koşullardan bağımsız olarak hattıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.