to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Süreci Bilkom’a Bırakması
Hepsiburada üzerinden 4799050725 sipariş numarasıyla satın aldığım TCL 65Q7C 65" miniled TV ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti lehime karar vermiş ve cihazın ayıpsız misli ile değişimine hükmetmiştir. Bunun üzerine 15.10.2026 tarihinde 1-056099785033422 numaralı talep kaydını açarak THH kararının işleme alınmasını talep ettim.
24 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 12:00 - 12:30 saatleri arasında yetkili distribütör Bilkom tarafından tarafıma yeni TV modeli önerisi sunulmasına rağmen, bu tarihten sonra süreçle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmamıştır. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, 20’den fazla kez “ilgili birimin sizi arayacağı” söylenmiş, ancak tek bir yetkili dahi dönüş yapmamıştır.
Son olarak müşteri temsilcisi tarafından sadece “Bilkom’dan dönüş bekleniyor” şeklinde bir mesaj iletilmiş ve süreç tamamen tıkanmış durumdadır. Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken, satıcı firma olarak Hepsiburada’nın sorumluluğunu Bilkom’a yönlendirerek üzerinden atmaya çalıştığını düşünüyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti tarafından onaylanan TV değişim işleminin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve yeni televizyonun ivedilikle tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
