Sadık Müşterilere Yüksek Faturalar Ve Rekabetçi Teklif Eksikliği

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve hattımı kesintisiz olarak kullanıyorum. Buna rağmen son dönemde tarifelerimi incelediğimde, farklı operatörlerden Turkcell’e yeni geçen veya hattını taşıyıp tekrar Turkcell’e dönen müşterilere, benim şu an ödediğim yaklaşık 2000 TL’lik faturaya kıyasla çok daha uygun fiyatlarla, daha yüksek internet ve konuşma paketleri sunulduğunu gördüm.

Uzun yıllardır Turkcell’e sadık kalan bir müşteri olarak bana sunulan tarifelerin hem fiyat açısından yüksek hem de içerik açısından yetersiz kalması ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak yüksek fiyatlar yüzünden hattımı kapatmayı ya da başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü açıkça ifade ettim, daha avantajlı bir teklif beklediğimi belirttim. Ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı; aksine “Size yardımcı olamam, hattınızı iptal edelim” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Mevcut müşterilerin, yeni gelen müşterilere göre daha dezavantajlı duruma düşürülmesini doğru bulmuyorum. Yıllardır aynı operatörü tercih eden ve faturalarını düzenli olarak ödeyen müşterilerin de rekabetçi, uygun fiyatlı ve içerik olarak tatmin edici kampanya ve tarifelerden yararlanması gerektiğini düşünüyorum.

Bir kurumda yönetici olarak görev yapıyorum ve çevremdeki birçok kişi operatör tercihi konusunda benden görüş almakta, tavsiyelerime önem vermektedir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, yalnızca benim Turkcell’e bakışımı değil, çevremdeki kişilerin de operatör tercihlerinde Turkcell’i değerlendirme biçimini olumsuz etkilemektedir. Oysa müşteri memnuniyeti sağlandığı takdirde, çevreme Turkcell’i rahatlıkla önerebilecek durumdayım.

Turkcell’den beklentim, uzun yıllardır kendisine bağlı kalan mevcut müşterilerini de gözeterek, bana daha uygun, rekabetçi ve içerik olarak tatmin edici bir tarife sunması ve mağduriyetimin giderilmesidir.