Turkcell Dev Kampanya Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Faturam İki Kat Arttı

Turkcell faturalı hattım için ocak ayında bitecek taahhüdümle ilgili olarak aralık ayında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana “Dev Kampanya” adlı bir kampanya önerildi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu paketin artık hattımda görüntülenmediğini, herhangi bir değişiklik yapabilmem için en az bir fatura döneminin geçmesi gerektiğini söylediler.

Bir fatura dönemi geçmesine rağmen tekrar aradığımda yine aynı şekilde bu uygun fiyatlı paketin hattımda görüntülenmediğini, birkaç ay sonra yeniden denemem gerektiğini ilettiler. Aynı haklara sahip olduğumuz, aynı paketi kullanan eşimin hattına ise bu uygun fiyatlı paket sorunsuz şekilde tanımlanabiliyor. Aradaki farkın, hattımı babamın üzerine kayıtlıyken kendi üzerime devralmamdan kaynaklandığını, bu nedenle bana yeni müşteri muamelesi yapıldığını ve paketimin fiyatının neredeyse iki katına çıktığını ifade ediyorlar.

Aynı aile içinde, yıllardır aktif olarak kullandığım hattımda bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Eşime tanımlanabilen Dev Kampanya paketinin, hiçbir ek şart ve ayrım olmadan benim hattıma da aynı koşullarla tanımlanmasını talep ediyorum.