Yıllık Kampanya Süresi Fatura Dönemleriyle Kısaltılıyor, Taahhütsüz Ücretler Ani Artıyor

Ailemize ait beş Turkcell hattında aynı ücretlendirme sorunuyla karşılaştık. Örneğin 0538 *** 31 27 numaralı hattımızda kampanyanın adı “aynen favorim 5GB yıllık” olarak geçiyor. Taahhütlü aylık ücret 160 TL, taahhütsüz ücret ise 600 TL olarak belirtilmişti. Bu kampanyaya 18 Haziran 2025 tarihinde katıldık ve normal bir tüketici olarak “yıllık” ifadesinden, indirimin 18 Haziran 2026 tarihine kadar devam edeceğini anladık.

Ancak henüz 365 gün dolmadan Turkcell, kendi belirlediği fatura dönemlerini gerekçe göstererek indirimli fiyatı sona erdirdi ve hattı 600 TL’lik taahhütsüz ücrete geçirdi. Turkcell’in açıklaması, taahhüdün bir yıl veya 365 gün değil, “12 fatura dönemi” sürdüğü yönünde oldu. Sorun tam olarak burada başlıyor. Fatura kesim tarihini müşteri belirlemiyor, ilk fatura döneminin kaç gün süreceğini de müşteri belirlemiyor. Turkcell, kampanyaya katıldığımız tarihten sonraki birkaç günlük ilk süreyi tam bir fatura dönemi kabul ederek “12 dönem tamamlandı” diyor ve böylece “yıllık” adıyla sunulan kampanya gerçekte 365 gün sürmemiş oluyor.

Bu hesaplama yöntemi tüketiciyi iki taraftan sıkıştırıyor. Taahhüdün başladığı tarihten itibaren bir yılın dolmasını beklerseniz Turkcell’in yüksek taahhütsüz ücretlerini ödemek zorunda kalıyorsunuz. Erken davranıp başka operatöre geçmeye çalışırsanız bu kez taahhüt bitmeden numara taşıma işlemi nedeniyle cayma bedeli riskiyle karşılaşıyorsunuz. Üstelik yeni operatörün faturası da başladığı için aynı ay içinde hem eski hem yeni operöre ödeme yapma ihtimali doğuyor. Bu durum yalnızca tek bir hattımızda yaşanmadı; ailemize ait beş Turkcell hattının tamamında benzer biçimde taahhüt indirimleri sona erdi ve ücretler ciddi biçimde yükseldi.

Bazı hatlarda önceki faturalar yaklaşık 417 TL iken güncel tutar 755 TL seviyesine çıkmıştır. En düşük kullanımlı hattımızda ise 160 TL’lik taahhütlü fiyatın yerine 600 TL’lik fiyat uygulanmaya başlanmıştır. Sözleşmede “12 fatura dönemi” ifadesinin geçtiğini görüyoruz; ancak kampanyanın adında “yıllık” ifadesinin kullanılması, ilk birkaç günlük sürenin tam dönem sayılması ve kampanyanın 365 günden önce biteceğinin tüketiciye açıkça anlatılmaması bizim açımızdan ciddi bir şeffaflık sorunudur. “12 fatura dönemi” ifadesinin küçük bir sözleşme detayı gibi kullanılıp “yıllık” kampanyanın fiilen daha kısa sürdürülmesini Tüketici Hakları açısından kabul etmiyoruz.

Bu şikayeti yalnızca birkaç yüz liralık ücret farkı için yazmıyoruz. Tüketici “yıllık kampanya” satın aldığını düşünürken Turkcell’in kendi belirlediği fatura dönemi sistemi nedeniyle kampanya 365 gün dolmadan sona eriyor. İnsanlar ya çok yüksek taahhütsüz ücret ödüyor ya da numarasını taşımak istediğinde cayma bedeli riskine giriyor. Bu uygulamanın tüketiciye açık, dürüst ve anlaşılır biçimde anlatılmadığını düşünüyoruz.

Turkcell’den, ailemize ait beş hattın tamamı için kampanyaya giriş tarihleri ile indirimlerin kesin sona erdiği tarihlerin ayrı ayrı açıklanmasını, ilk kısa kullanım sürelerinin neden tam fatura dönemi sayıldığının net ve anlaşılır şekilde belirtilmesini ve “yıllık” olarak adlandırılan kampanyaların neden 365 gün sürmediğinin açıkça izah edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca taahhütlü fiyatların sona ereceği kesin tarihlerinin müşterilere gün, ay ve yıl olarak açık biçimde gösterilmesini, yüksek taahhütsüz ücretlerin başladığı dönemlerin kist olarak hesaplanmasını ve bu hesaplama nedeniyle haksız veya fazla yansıtıldığını düşündüğümüz tutarların düzeltilmesini istiyoruz. Genel bir “sözleşmede yazıyor” cevabı değil, beş hattımız için tarih, dönem ve ücret hesabını açıkça gösteren somut ve şeffaf bir çözüm bekliyoruz.