Hepsijet Kargo Dağıtıma Çıktı Mesajı İhmal Ve İlgisizlik Nedeniyle Teslim Edilmedi

Hepsijet ile yaşadığım kargo sürecindeki sorumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. 62755342859781 numaralı kargom için 31.10.2026 sabah saatlerinde “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi. Kargonun gideceği adresi ben doğru verdim, ancak bulunduğum yere yaklaşık 50 kilometre uzak bir yerdeydi. “Dağıtıma çıktı” mesajına güvenerek o adrese özellikle gittim ve tüm gün kargoyu beklememe rağmen teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomu dağıtacak personelin aracının arıza yaptığı söylendi.

Ben de ertesi gün öğleden sonra bu adresten ayrılacağımı, madem dağıtıma çıkarıldıysa ya kargomun mutlaka gelmesini ya da hangi şubede bekletiliyorsa onun bilgisini vermelerini, gerekirse gidip kendim alabileceğimi belirttim. “Not alıyoruz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık 8 saat boyunca ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Ertesi sabah tekrar aradığımda kargomla ilgili işlem yapıldığı ve gün içinde geleceği söylendi. Öğleden sonra saat iki gibi adresten ayrılacağımı, acil dönüş yapılmasını, eğer gelmeyecekse nerede olduğunu söylemelerini ve gidip kendim alacağımı tekrar ifade ettim. Buna rağmen yine hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Öğlen 12 civarı tekrar aradığımda artık benimle dalga geçilir gibi bir his yaşadığımı söylemek zorunda kaldım, tekrar “not alıyoruz” denildi ama sonuç yine aynı oldu; ne arayan, ne soran oldu.

Şu an 01.11.2026 tarihi, saat 17.36 itibarıyla hâlâ ne bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de kargo teslim edildi. Kargonun doğru adrese hala ulaştırılmamış olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreçte aynı sorun için üç defa başvuru yapmama rağmen tek bir bilgilendirme mesajı veya çözüm sağlanmadı. “Dağıtıma çıktı” mesajı gönderip iki gün boyunca teslimat yapmayan, müşteriyi oyalayan ve bu kadar ilgisiz kalan bir firmayla bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum.

Kargomun acilen nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman ve yol kaybı ile ilgisizlik için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.