WhatsApp Sınırsız Hakkım Faturasız Hatta Kaldırıldı, Acil Yeniden Aktifleştirme Talebi

Turkcell Ailem kapsamında faturasız hattımda daha önce tarafıma tanımlanmış ve defalarca kullanmış olduğum WhatsApp sınırsız kullanım hakkımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Daha önce bu hakkı hattımda herhangi bir tl yüklemesi veya ayrıca internet paketi satın almadan sorunsuz şekilde kullanabiliyordum.

Hattımı yaklaşık bir ay kadar faturalı olarak kullandıktan sonra tekrar faturasız hatta geçtiğimde, daha önce yararlandığım WhatsApp sınırsız kullanım hakkımın kaldırıldığını fark ettim. Faturalı hattan çıktıktan sonra yaklaşık 3 gün içinde bu hakkın hattımda görünmediğini ve kullanamadığımı gördüm. Son 4 gündür bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde bana “böyle bir kampanya yok” ve “tl veya paket yüklemeden WhatsApp kullanamazsınız” şeklinde bilgi verildi. Ancak aynı hattımda daha önce bu avantajı defalarca kullanmış olmam, verilen bu bilginin hattımın geçmiş tanımlamalarıyla çeliştiğini göstermektedir. Özellikle Nisan ayından itibaren hattımda aktif olan WhatsApp sınırsız kullanım hakkına ilişkin ekran görüntülerine sahibim ve bu kayıtlar söz konusu avantajı uzun süredir fiilen kullandığımı açıkça göstermektedir. Bu nedenle hattımın geçmiş kampanya, tanımlama ve kullanım kayıtlarının ekran görüntülerimle birlikte detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Daha önce hattımda aktif olan bu hakkın, faturalıya geçiş ve sonrasında yeniden faturasız hatta dönüş sürecinden sonra neden kaldırıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer bu durum sistemsel bir hata, yanlış tanımlama veya geçiş sırasında oluşan bir problem nedeniyle meydana geldiyse, sorunun düzeltilerek WhatsApp sınırsız kullanım hakkımın önceki şekilde yeniden tarafıma tanımlanmasını istiyorum.

Öğrenci olduğum için WhatsApp’ı yoğun olarak kullanıyorum ve bu hakka acil olarak ihtiyacım var. Bu hakkı daha önce fiilen kullanmış olmama ve elimde Nisan ayından bu yana kullanımımı gösteren ekran görüntüleri bulunmasına rağmen yalnızca “şu anda böyle bir kampanya bulunmuyor” şeklinde genel bir cevap verilmesini yeterli bulmuyorum. Özellikle benim hattımın geçmişte bu haktan neden yararlandığının ve şu anda neden kaldırıldığının net şekilde incelenmesini talep ediyorum.

4 gündür yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse bu 4 günlük dönemin de uygun görülecek şekilde telafi edilmesini ve daha önce kullandığım WhatsApp sınırsız kullanım hakkımın acilen hattıma geri verilmesini rica ediyorum. Talebimin kayıt altına alınarak ilgili birim tarafından detaylı olarak incelenmesini ve sonucunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.