Vaat Edilen 100 TL Kampanya Uygulanmadı, Aile Hatları Fazla Ücret Ödüyor

Geçen ay annemle birlikte Turkcell’e geçmek için şehir merkezindeki Gülistan Caddesi’nde bulunan Turkcell bayisine gittik. Oradaki görevli, faturasız Süper Özel 100 GB paketine geçersek hem benim hattım hem annemin hattı için ilk üç ay boyunca 100 TL’ye 100 GB, 1000 dakika ve 1000 SMS verileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hatlarımızı Turkcell’e taşıdık.

Daha sonra tekrar bayiye gittiğimizde, bu kampanyanın ikimiz için de geçerli olmadığını, sadece annemin hattında olabileceğini, onun da 175 TL olacağını söylediler. Mağazada “ilk üç ay 100 TL” denmesine rağmen sonrasında “yapacağımız bir şey yok” denilerek verilen sözden dönüldü. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde yardımcı olmayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Şu anda annemin hattı için 100 TL denilen paket 175 TL olarak yansıtılıyor, benim hattımda ise başta gösterilen paket şu an hiç görünmüyor ve ilk başta anlatılan kampanya şartlarından faydalanamıyorum. Mağazada bize söylenen “her iki hat için de ilk üç ay 100 TL” sözüne güvenerek işlem yaptık, ancak sonrasında bu söz tutulmadı ve mağdur edildik.

Hem kendi hattım hem de annemin hattı için mağazada vaat edilen şekilde ilk üç ay 100 TL üzerinden kampanyanın uygulanmasını, ayrıca annemin hattına yansıtılan fazla ücretin iade edilmesini ve kendi hattımda da başta tanımlanan paketin yeniden görünür ve kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme ve sözün tutulmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.