Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Hediye 5G İnternetim Kullanılmadı, Kendi Pakettim Haksız Şekilde Azaldı

ID:35640449

Hediye 5G İnternetim Kullanılmadı, Kendi Pakettim Haksız Şekilde Azaldı

Havva

03 Nisan 20:58

Turkcell hattım faturalı ve 30 Mart tarihinde hattıma 1 ay süreyle geçerli 240 GB 5G internet hediyesi tanımlandı. Ancak bu tarihten beri internet kullanımım, tanımlı hediye paketten değil, doğrudan kendi internet paketimden düşüyor.

Kampanya kapsamında hediye olarak verilen bir paket varken, neden kendi kalan internetimin tüketildiğini anlayamıyorum ve bu durumun daha yüksek fatura çıkarılmasına yol açmasından endişe ediyorum. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ve dijital kanallardan destek almaya çalışmama rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hattımda yapılan tüm internet kullanımlarının kampanyadaki 240 GB 5G hediye internetten düşmesini, bu süre içinde haksız yere kendi paketimden eksiltilen tüm internetin tarafıma iade edilmesini ve faturama yansıyacak olası fazladan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

06 Nisan 14:28 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Nisan 14:33

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Nisan 15:41

Değerli Müşterimiz, Sizi 06.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Hediye İnternetim Kendi Pakette Harcandı Ve Paylaşımda Kullanılamadı

Erhan

Turkcell

01 Nisan 22:20

235

Turkcell faturalı hattıma 5g kapsamında tanımlanan hediye interneti kullanmak istediğimde, sistem hediye internet yerine kendi paketimdeki internetten harcama yaptı. Ayrıca bu hediye interneti paylaşımda da kullanamadım. Kampanyaya mesaj ile katıldım ve gelen mesajda hediye internetin paylaşımda kul...

hediye-internetim-kendi-pakette-harcandi-ve-paylasimda-kullanilamadi-1.jpg

Turkcell Hediye Youtube.com Paketi Kullanılamıyor, İnternetim Eksildi

Aras

Turkcell

09 Aralık 2025 01:53

172

Turkcell faturalı hattıma 8 Aralık tarihinde hediye olarak tanımlanan 4 GB Youtube.com internet paketini, 9 Aralık gecesi kullanmaya çalıştığımda bir sorunla karşılaştım. Youtube.com’da video izlerken kullanım, hediye olarak verilen 4 GB Youtube.com kotasından değil, mevcut tarifemdeki internet pake...

Hediye İnternet Paylaşımının Kapalı Olması Nedeniyle Mağdur Oldum

İrem

Turkcell

02 Nisan 09:12

745

31.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, 5G’ye özel olarak faturalı paketimin beş katı kadar, 360 GB hediye internet tanımlandı. Bu hediye internet hattıma yüklendiğinde kendi paketimden de yaklaşık 18 GB internet hakkım bulunuyordu. Böyle yüksek bir hediye internetim olduğunu görünce, bilgisayarıma t...

1775116308247.screenshot-2026-04-02-10-51-20-05-80fd99373a32dd0af7e59f10e014db99.jpg

2 Destek

Fatmanur sonuçtan hiç memnun değil

YouTube'da Hediye İnternet Kullanılmadı, Ana Paketten Veri Düşümü

Fatmanur

Turkcell

05 Şubat 10:35

288

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Dün Salla Kazan kampanyasından Youtube.com için 2 GB hediye internet kazandım. Youtube.com kullanımlarımda öncelikle bu hediyeden düşmesi gerekirken, kullanım yaptığımda hem kendi internet paketimden hem de hediyeden harcama olduğunu fark ettim. Yaklaşık dört b...

youtubeda-hediye-internet-kullanilmadi-ana-paketten-veri-dusumu-1.jpg

Zeynep sonuçtan çok memnun

Çözüldü