Kampanya Mesajında Paylaşım Kısıtlaması Belirtilmediği İçin Aşırı Fatura Ücretinin İptali Talebi

Turkcell bireysel faturalı hattım için tanımlanan “5 katı internet hediyesi” kampanyası sonrasında ciddi bir fatura aşımıyla karşılaştım. Kampanya kapsamında hattıma toplam 240 GB internet yüklendi ve ben bu interneti paylaşım yoluyla kullandım. Buna rağmen dönem sonunda normalde yaklaşık 500 TL civarında gelen faturam 1.900 TL olarak kesildi.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma gönderilen kampanya bilgilendirme mesajında internet paylaşımının geçerli olmadığı yazdığını iddia ettiler. Ancak bana gelen mesajda böyle bir ifade kesinlikle yoktu. Daha sonra diğer numaram için aynı kampanya tanımlandığında, bu kez gelen mesajda açıkça “paylaşım için geçerli değildir” ibaresinin yer aldığını gördüm. Yani ifadeyi sonradan güncellediklerini, benim ise önceki hali nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Elimde bu durumun kanıtı olan ekran görüntüleri de mevcut.

Tüm bu nedenlerle, hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin, özellikle kampanya mesajında paylaşım kısıtlaması açıkça belirtilmediği dönem için, iptal edilmesini veya faturamın makul, normal seviyesine düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 5373913xxx olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.