Yanıltıcı 5 Kat Hediye Kampanyası Ve Veri Paylaşım Kısıtlamaları

Turkcell faturalı hattım için 1 Nisan’da SMS ile dahil olduğum “paketinizin 5 katı hediye” kampanyasında ciddi bir yanıltıcı reklam olduğunu düşünüyorum. Tanıtım metinlerinde, reklamlarda ve uygulama içi görsellerde sanki mevcut internet paketinizin 5 katı hediye ediliyormuş gibi bir ifade ve görsel anlatım var. Ancak sonradan anladım ki, aslında kullandıktan sonra pakette kalan bakiye internetin 5 katı hediye ediliyormuş.

Tanıtımlarda ve SMS’te bu ayrım net ve açık bir şekilde belirtilmediği için ben de paketin tamamının 5 katı hediye verileceği algısıyla bu kampanyaya katıldım. Örneğin, paket bakiyesi sıfır olanlara hiç hediye verilmezken, 10 GB kalanlara 50 GB, 16 GB kalan bana ise tam 80 GB hediye verildi. Yani, sunulan kampanya ile anlatılan kampanya arasında büyük bir fark var ve bu durum müşteriyi yanıltan bir reklam niteliği taşıyor.

Ayrıca hediye edilen GB’lerin paylaşımı da kısıtlanmış durumda. Aynı firmanın kendi müşterisine hediye internet paylaşımını yasaklamasını da tamamen müşteri aleyhine, memnuniyeti düşüren bir uygulama olarak görüyorum. Hem kampanyanın anlatımı şeffaf değil, hem de kullanım şartları kısıtlayıcı.

Bu kampanya ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca konuyu toplantılarda dile getireceklerini, şu an için bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Ancak bu, benim yaşadığım yanıltıcı algıyı ve eksik verilen hediyeleri telafi etmiyor.

Turkcell’den, “5 kat hediye” kampanyasına ait tüm tanıtım ve reklamların gerçeği tam ve açık şekilde yansıtacak biçimde düzeltilmesini, yanıltıcı ifadelerin kaldırılmasını, kampanyaya katılırken oluşan beklentiye uygun şekilde eksik kalan hediye GB’lerimin tarafıma tanımlanmasını ve hediye internetlerin paylaşım kısıtının gözden geçirilerek müşteri memnuniyeti odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.