İzni Olmadan TV+ Ve HBO Max Ek Paketi Ve Aşırı Cayma Ücreti

Babamın Turkcell faturalı hattına Nisan ayında haberi ve gerçek rızası olmadan TV+ ve hbo Max paketleri tanımlanmış. Babam 60 yaşında, telefonu sadece arama yapmak için kullanan, işitme sorunu olan biri ve bu arama sırasında sadece taahhüt uzatması için onay verdiğini sanarak onay vermiş. Babam bu hizmetleri ne kullanıyor ne de böyle bir ek paket istedi.

İki aydır faturalarının yüksek geldiğini söyleyince 150 TL civarında fazla ödeme olduğunu fark ettim ve uygulamadan baktığımda bu paketlerin tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine 29 Mayıs Cuma günü Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve paketlerin iptal edilmesini, bu süreçte yansıtılan ücretlerin de mağduriyet gözetilerek düzeltilmesini talep ettim.

Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üyelik iptali için 500 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Yani ya hiç talep etmediğimiz ve kullanmadığımız bir hizmeti bir yıl boyunca ödeyeceğiz ya da yine kullanmadığımız bir hizmet için yüksek bir cayma bedeli ödeyeceğiz. Başka bir çözüm seçeneği sunulmadı ve gerçekten mağdur edildik.

Dört kişilik bir aileyiz ve yıllardır hepimiz Turkcell kullanıyoruz, bugüne kadar da operatör değiştirmeyi düşünmemiştik. Bu yaşadığımız olaydan sonra, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması ve mağduriyetimizin dikkate alınmaması nedeniyle taahhütlerimiz bittiğinde ailece operatör değiştirmeyi düşünüyoruz. Babamın bilinçli bir onayı olmadan tanımlandığını düşündüğümüz bu TV+ ve hbo Max paketlerinin iptal edilmesini ve hem fazla tahsil edilen tutarların hem de yansıtılmak istenen cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.