to read complaints and reviews, or file yours.Zorla Ek TV+ HBO Max Paketi Satışı Ve İptal Talebi
Turkcell hattım için yıllık paket yenilemem konusunda arandım; görüşmede özellikle son gün olduğu söylenerek acele ettirildim. Ben sadece mevcut yıllık paketimin yenilenmesi için arandığımı zannederken, konuşma sırasında laf kalabalığı içinde fark ettirmeden Yıllık TV+ Premium X HBO Max paketini de onaylamışım gibi işlem yapılmış. Konuşmanın başlangıcında aramanın asıl sebebi olarak bu paketten hiç bahsedilmedi; eğer başta açıkça belirtilseydi zaten engeller, kesinlikle kabul etmezdim.
Evde zaten kullanılan benzer bir paket varken, aynı içeriği tekrar almam mantıksız olduğu halde, yoğun iş temposunda insanlar aranarak bu şekilde ek paket satışı yapılıyor. Ben Yıllık TV+ Premium X HBO Max paketiyle ilgili herhangi bir onay verdiğimi bile hatırlamıyorum; bu pakete dair bilinçli bir kabulüm kesinlikle olmadı. Bu yöntemi son derece aldatıcı buluyor, bu paketi ne kullanmak ne de bunun için ödeme yapmak istiyorum.
Zaten hattımda yaklaşık 650 TL’lik, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket kullanıyorum. Buna rağmen ekstra olarak tanımlanan bu Yıllık TV+ Premium X HBO Max paketi için ödeme yapmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise, bu paketin iptali veya ücretin yansıtılmaması yönünde bir çözüm sunulmadı. 0553‑21 ile başlayan hatta kullanıcı olarak ben K**** Ç**** bulunuyorum, hattın asıl sahibi ise babam İ**** Ç****’tir.
Başta “yıllık paket yenilemesi” gibi sunulan bir görüşmede, uzun metinleri hızlıca okuyup araya bu tür ek paketleri sıkıştırarak onay alınıyormuş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Yıllık TV+ Premium X HBO Max paketinin iptal edilmesini, bu paket için hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Hala bir çözüm yapılmadı Tüketici Hakem Heyeti ne ileteceğim
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verildiğini görmekteyiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma iletilen “sorununuz çözülmüştür” bilgilendirmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Söz konusu işlemle ilgili herhangi bir çözüm sağlanmamış, tarafıma somut ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır. Görüşmenin başlangıcında yalnızca mevcut yıllık paketimin güncelleneceği bilgisi verilmiş; ancak bu işlem sırasında onayım ve açık talebim olmaksızın ek bir ürün/hizmet (hbo üyeliği) tarafıma satılmıştır. Bu hizmeti kullanmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, iptal ve iade yönünde herhangi bir işlem yapılmamış, mağduriyetim devam etmiştir. Bana sunulan tek alternatifin “Turkcell ile çalışmamak” şeklinde ifade edilmesi, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu bir çözüm değildir ve yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Talebim son derece nettir: Onayım dışında tanımlanan ilgili ek ürünün derhal iptal edilmesini, Bu kapsamda yansıtılan tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini, Konunun yazılı ve açık bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
