Abonelik Çakışmasıyla Aynı Anda İki Paket Ücreti Ödeniyor

Turkcell TV+ hattım üzerinden yıllık hbo Max Premium TV+ paketini kullanıyordum. 6 Mayıs 2026 tarihinde saat 09:12’de müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptalini talep ettiğimde, cayma bedeli çıkacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi bana yine aynı paket için daha avantajlı olduğunu belirttiği, ilk 3 ay 100 TL, kalan 9 ay 150 TL ödeyeceğim yeni bir abonelik teklifi sundu fakat ben bu paketi kabul etmedim.

Görüşme sırasında bana, bu yeni aboneliğin başlatılması halinde eski paketle yeni paketin bir süre çakışacağı ve hem eski paketin hem de yeni paketin bedelinin faturama yansıyacağı, yani aynı anda iki paket ücreti ödemem gerekeceği söylendi. Yıllardır Turkcell müşterisiyim, faturalarımı aksatmadan, genelde yüksek paketler kullanarak ödüyorum; buna rağmen böyle bir sistemle karşılaşmak, müşteri sadakatinin hiç dikkate alınmadığını hissettiriyor.

Ben bu tür paket geçişlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde esnek bir geçiş sağlanmasını, aynı anda iki paket ücreti ödemek zorunda bırakılmamayı ve bu sorunun sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Geçiş sürecinde oluşacak çakışma sürelerinde benden ekstra ücret alınmamasını, faturama hem eski hem yeni paket bedelinin aynı anda yansıtılmamasını istiyorum.