Yanıltıcı Paket Teklifi Ve Gizli HBO Max Ücretleri Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Aşırı Fatura

Turkcell faturalı hattım için paket bitimine doğru tarafıma bir arama yapılarak yeni paket önerisinde bulunuldu. Sonu 8516 ile biten hattım için, üç çocuk annesi olduğumu ve yüksek fatura ödeyemeyeceğimi özellikle belirttim. Daha önce 10 GB internet, 1 000 SMS ve 1 000 dakika içeren tarifem için 341 TL ödüyordum. Paket bitince aynı tarifeyi 10 GB internet, aynı dakika ve SMS haklarıyla 450 TL’ye yükselteceklerini, bana ise 20 GB 500 TL’ye HBO Max ve TV+ Premium’un da dahil olduğu bir paket sundular.

Görüşme sırasında bu hizmetlerin ek ücretli olacağı, HBO Max ve TV+ ücretlerinin faturaya ayrıca yansıtılacağı kesinlikle belirtilmedi; aksine paketin içinde olduğu söylendi. Ocak ayında bu pakete geçişim sağlandı ve ilk faturaya baktığımda 641 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine 30 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 19.25 sularında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve faturamdaki farkı sorduğumda, HBO Max ve TV+ için 130 TL ek ücret yansıtıldığını öğrendim. Bu bilgi, paketi satarken kesinlikle açıkça paylaşılmamış, hızlı ve üstünkörü bir anlatımla detaylar geçiştirilmiştir.

Ayrıca bu paketi iptal ettirdiğim için 209 TL de cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Sonuç olarak bu ay, 500 TL civarında bir fatura beklerken 800–900 TL’yi bulan bir ödeme yüküyle karşı karşıya bırakıldım. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması hem de sonradan ek ücret çıkarılması nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Kars Merkez’de kullandığım hattımla ilgili bu hatanın acilen düzeltilmesini, HBO Max ve TV+ adı altında alınan ek ücretler ile haksız yere çıkarılan cayma bedeli dahil olmak üzere fazla tahsil edilen tutarların faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.