Luxell LX 40 Cam Ocağının Tek Gözündeki Sürekli Alev Sönmesi Ve Yetersiz Servis

Luxell marka lx 40 tshdf model set üstü cam ocağı 10 Ağustos’ta satın aldım, montajı yapıldıktan ve kullanmaya başladığımdan beri bir gözünde sorun yaşıyorum. Ocağın bir gözünü yakmak için gaz düğmesini açıyorum, ocak yanıyor fakat düğmeyi bıraktığım anda alev hemen sönüyor. Diğer üç gözde hiçbir problem olmamasına rağmen sadece bu gözde bu sorun devam ediyor.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar iki kez arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis görevlileri gaz düğmesini çıkarıp tekrar takarak ocağın çalıştığını söyleyip, alev yanarken fotoğraf çekip gidiyorlar. Ancak servis gittikten kısa süre sonra aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce gelen ikinci servis de aynı işlemi yaptı, herhangi bir problem olmadığını söyledi. Ben de kendisine, diğer üç gözü sorunsuzca yakabildiğimi, sadece bu gözde sorun yaşadığımı ifade ettiğimde, ortada bir arıza olmadığını, ocağı benim yakamadığımı söyledi ve üçüncü bir servis talebim olursa servis ücreti ödemem gerektiğini belirtti.

Ayrıca arıza kaydı için gelen kişilerin üzerinde firmayı temsil eden herhangi bir yaka kartı ya da firma logosu bulunan bir kıyafet olmaması da bende, gelen kişilerin gerçekten yetkili servis olup olmadığına dair ayrı bir şüphe oluşturuyor.

Yalnızca iki aylık, garantisi devam eden, sorunu bana göre açıkça giderilmemiş bir ürün için böyle bir yaklaşımın sergilenmesini şahsımla alay edilmesi olarak görüyorum. Luxell’den öncelikle bu konuya ciddi şekilde eğilerek kalıcı çözüm üretecek bir muhatap bulmayı, sorunlu ocağın arızasının kesin ve kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum