Garanti BBVA Kart Aidatının İadesi Ve Verilen Sözün İhlali

Garanti BBVA’ya ait sonu 5032 ile biten kredi kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı kapatmamam karşılığında 1.300 TL Bonus yükleneceği ve kartın 9 ay boyunca kapatılmaması şartıyla kart aidatının kesinlikle yansıtılmayacağı taahhüt edildi. Bu sözel taahhüde güvenerek kartımı kapatmaktan vazgeçtim. Ancak kısa bir süre sonra ekstreme kart aidatının yansıtıldığını gördüm.

04 Ekim tarihinde Bonus Trink kredi kartıma 1.101 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında kart aidatı kesildi. Bunun üzerine 15 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşme kayıtlarının sistemde mevcut olduğu belirtilmesine rağmen, tarafıma verilen “kart aidatının alınmayacağı” taahhüdüne ulaşılamadığı söylenerek aidat iadesi yapılmadı. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle kartımı derhal kapatmak istediğimi belirttiğimde, daha önce verilen 1.300 TL bonusun borç olarak tarafıma yansıtılacağı ifade edildi.

Sonuç olarak hem kart aidatının alınmayacağı yönünde verilen söz tutulmamış, hem kartımdan haksız yere alınan 1.101 TL’lik aidat iade edilmemiş, hem de banka kaynaklı bu kural ihlaline rağmen kartı kapatmak istediğimde yüklenen bonusun geri isteneceği tarafıma bildirilmiştir. Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerinin çağrı kayıtları sisteminizde mevcuttur.

Tarafımla yapılan ilgili çağrı ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, tarafıma açıkça verilen söz doğrultusunda kartımdan haksız yere kesilen 1.101 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu, ses kayıtlarının incelenmesi taleplerimle birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.