Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Yüksek Ücret İptali Talebi

ID:35300205

Büşra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Yüksek Ücret İptali Talebi

Büşra

Turkcell

26 Şubat 16:32

368

Büşra'nın Teşekkür Mesajı

“Fiyat güncellemesi yapıldı teşekkürler”

Turkcell faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeden önce, yüksek ücret ödememek ve kontrata devam etmemek için arayıp özellikle iptal talebinde bulundum. Görüşme sonunda fatura kontratımın iptal edileceği bilgisi verildi, ben de son faturamı ödeyip hattın bu şekilde sonlanacağını ya da faturasız hatta geçeceğini düşündüm.

Ancak buna rağmen, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan, bir sonraki dönem için Mart ayında geçerli olacak şekilde hattıma kontratsız ve çok yüksek ücretli bir paket yenilenmiş. 880 TL tutarında bu yeni paket, tamamen benim bilgim ve isteğim dışında tanımlanmış ve ben bu paketi hiç kullanmadım.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımızda, hattın sahibi olan babam görüştü ve “Faturanız iptal edildi ama 96 saat içinde faturasız hatta geçeceğiniz için bu yenileme yapılmış” şeklinde bize mantıklı gelmeyen, çelişkili açıklamalar yapıldı. Ben taahhüt ve faturayı iptal ettirmişken, nasıl olur da bir sonraki aya yüksek ücretli paket yenilenebiliyor, bunu kabul etmiyorum. Üstüne bugün de “bir sonraki kesim tarihi Mart olacaktır” şeklinde mesaj gelerek sanki her şey normalmiş gibi devam ediliyormuş izlenimi verildi.

Hiç kullanmadığım, onay vermediğim ve iptal sonrası yenilenen bu yüksek ücretli paketin ve buna bağlı yansıtılan 880 TL’lik tutarın iptal edilmesini, hattımın kontratsız olarak faturasız hatta geçirilmesini ve benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için kayıtlarıma not düşülmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Turgut

1 Destek

Turkcell

26 Şubat 16:33 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Büşra

27 Şubat 19:08

Bu seferde bu şekilde ücret belirlemişsiniz. Ben yüklediğiniz paketi hiç kullanmamıştım. Bunun sebebi nedir? Ben bu faturayı ödeyemem bir işim yok. Engelli raporum var. Ücret alınmamasını talep ediyorum.

Büşra

28 Şubat 14:12

Fiyat güncellemesi yapıldı teşekkürler

Turkcell

28 Şubat 14:15

Değerli Müşterimiz, 28.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gamzenur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Tanımlanan Yüksek Faturalı Paketin İptalini İstiyorum

Gamzenur

Turkcell

25 Ekim 2025 14:50

1.308

"Teşekkür ediyorum fiyat güncellendi"

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Fiyat Artışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Emre

Turkcell

01 Aralık 2025 15:16

591

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell cep telefonu hattı kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan, tarife ücretim farklı bir fatura üzerinden işlem görmüş ve içinde bulunduğumuz aya ait gelen fatura, bir önceki faturamın neredeyse 3 katı olmuştur. Taahhüt döneminde yaklaşık 380 TL ödedi...

onaysiz-fiyat-artisi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

onaysiz-fiyat-artisi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

1 Destek

Taahhüt Süresi Öncesi Faturasız Geçiş Talebine Yanıt Gelmemesi Ve 975 TL Haksız Fatura

Muhammed

Turkcell

10 Ocak 13:01

141

Turkcell hattım için 8 ve 9 Ocak tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sürem dolmadan faturasız tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana, işlemin tamamlanabilmesi için 96 saat içinde tekrar aranacağım ve iptal/taahhüt onayımın bu şekilde teyit edileceği söylen...

Faturasız Hat Söylendiği Halde Kesilen 610 TL Fatura Ve Süper Tarife Sorunu

Sevcan

Turkcell

09 Şubat 20:53

539

Babam C**** B*****’ın Turkcell faturalı hattı, kontör yüklendiği için kapandı ve hattı açtırmak için bizden 1.000 TL ücret alındı. Bu işlem sonrası aynı numara üzerinden hattın otomatik olarak tekrar açılacağı ve yaklaşık 2–3 hafta faturalı hat olarak kullanmamız gerektiği söylendi. Hattı da sadece ...

Yasal Sahibinden Onay Alınmadan Yapılan Kontrat Güvenimi Sarstı

Erkan

Turkcell

17 Aralık 2025 22:13

492

Hattın yasal sahibi olmama rağmen, hattı babam kullanıyor. 17 Kasım tarihinde Turkcell tarafından babam telefonla aranarak, tarifenin dolmasına 3 gün kaldığı belirtilmiş ve 90 GB internet paketli, aylık 800 TL tutarında bir yıllık kontrat onayı alınmış. Bu işlem yapılırken hattın yasal sahibi olarak...