İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Yüksek Ücret İptali Talebi

Turkcell faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeden önce, yüksek ücret ödememek ve kontrata devam etmemek için arayıp özellikle iptal talebinde bulundum. Görüşme sonunda fatura kontratımın iptal edileceği bilgisi verildi, ben de son faturamı ödeyip hattın bu şekilde sonlanacağını ya da faturasız hatta geçeceğini düşündüm.

Ancak buna rağmen, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan, bir sonraki dönem için Mart ayında geçerli olacak şekilde hattıma kontratsız ve çok yüksek ücretli bir paket yenilenmiş. 880 TL tutarında bu yeni paket, tamamen benim bilgim ve isteğim dışında tanımlanmış ve ben bu paketi hiç kullanmadım.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımızda, hattın sahibi olan babam görüştü ve “Faturanız iptal edildi ama 96 saat içinde faturasız hatta geçeceğiniz için bu yenileme yapılmış” şeklinde bize mantıklı gelmeyen, çelişkili açıklamalar yapıldı. Ben taahhüt ve faturayı iptal ettirmişken, nasıl olur da bir sonraki aya yüksek ücretli paket yenilenebiliyor, bunu kabul etmiyorum. Üstüne bugün de “bir sonraki kesim tarihi Mart olacaktır” şeklinde mesaj gelerek sanki her şey normalmiş gibi devam ediliyormuş izlenimi verildi.

Hiç kullanmadığım, onay vermediğim ve iptal sonrası yenilenen bu yüksek ücretli paketin ve buna bağlı yansıtılan 880 TL’lik tutarın iptal edilmesini, hattımın kontratsız olarak faturasız hatta geçirilmesini ve benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için kayıtlarıma not düşülmesini talep ediyorum.