Bensimo MASKO’da Gecikmeli Ve Yanlış Gardırop Teslimatı, Şikayet Silme Koşulu

15 Temmuz’da Bensimo MASKO mağazasından bir genç odası takımı (baza, yatak, kitaplık ve 4 kapılı gardırop) satın aldım ve 84.000 TL ödeme yaptım. Satış sözleşmesinde teslimat süresinin bir ay içinde olacağı ve ürünlerin 15 Ağustos’a kadar teslim edileceği belirtilmişti.

Buna rağmen, Şikayetvar’a ilk şikayetimi yazdıktan sonra ancak 14 Eylül’de yatağım, bazam ve şifonyerim teslim edildi, gardırobun ise bir hafta sonra getirileceği söylendi. Sonraki haftalarda mağazayı her aradığımda gardırop teslimatı sürekli bir sonraki haftaya ertelendi ve net bir tarih verilmedi.

Şikayetvar’daki şikayetimdeki gelişmeleri güncelledikten sonra mağaza bu kez 6 Ekim’de beni arayarak gardırobun 12 Ekim’de teslim edileceğini iletti. Ayrıca yaşanan gecikmeyi telafi etmek için bir uyku seti hediye edeceklerini söylediler. Ancak uyku setinin gönderilmesi ve gardırobun teslimi için Şikayetvar’a yazdığım şikayetimi silmem gerektiğini, aksi halde bunları gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler. Eksik ürünüm için kesin teslim tarihi verilmesine ve telafi sözüne güvenerek, istemesem de şikayetimi silmek zorunda kaldım.

12 Ekim Pazartesi günü mağazayı tekrar aradığımda teslimatın ertesi gün yapılacağı söylendi, gardırop ise 13 Ekim saat 20.00’de teslim edildi. Ancak sipariş aşamasında özellikle aynasız kapaklı gardırop istediğimi belirtmiş ve bu husus sözleşmeye de yazılmış olmasına rağmen, getirilen gardırobun iki kapağı aynalı. Ayrıca söz verilmiş olmasına rağmen uyku seti de gönderilmedi.

Teslimatın hemen ardından mağazayı arayarak gardırobun siparişime ve imzaladığım sözleşmeye uygun olmadığını ilettim. Bana 14 Ekim’de dönüş yapılarak kapakların aynasız kapaklarla değiştirilmesi konusunda bilgi verileceği söylendi; ancak 15 Ekim itibarıyla ne arandım ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Satın alma tarihinden bu yana 92 gün geçmiş olmasına rağmen, sözleşmede 30 gün içinde teslim edileceği belirtilen siparişimin hâlâ eksiksiz ve sözleşmeye uygun şekilde tamamlanmamış olması, sürekli ertelenen teslimatlar, verilen sözlerin tutulmaması ve özellikle şikayetimi silmemin ürün teslimi ve hediye gönderimine şart koşulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Talebim; gardırobun aynalı kapaklarının, sipariş ve sözleşmede belirtilen aynasız kapaklarla herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesi, bu değişim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve söz verilen uyku setinin gönderilmesidir. Mağduriyetimin daha fazla gecikme yaşanmadan giderilmesini istiyorum.