İzmir Menderes’te 5G Superbox Hizmeti Yok, Yanıltıcı Şekilde Yeni Numara Gerektiği Söylenmesi

Beytullah

23 Mayıs 00:30

Turkcell Superbox 500 GB 4.5G paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır bulunduğum konumda 5g Superbox hizmeti verilemediği için sistemsel bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 5g data hattımda herhangi bir sorun yoktur, ancak bulunduğum konumda 5g Superbox desteği bulunmadığı söylenmektedir. Şikayetvar üzerinden de kayıt açmama ve tarafıma dönüş yapılmasına rağmen, görüştüğüm temsilciler son derece ilgisiz ve bilgisiz kaldı, sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığım son görüşmede, mevcut üyeliğim olduğu için bana 5g hizmeti verilemeyeceği, bu hizmetin ancak farklı bir numara üzerinden yeni üyelikle alınabileceği söylendi. Bu ifade hem yanıltıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım oldu. Mevcut müşterisi olduğum halde, sanki yeni bir müşteriymişim gibi farklı numara üzerinden yeniden üyelik açmam gerektiğinin söylenmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

İzmir Menderes’te kullandığım Superbox hizmetiyle ilgili bu sistemsel problemin, konuya gerçekten hakim ve yetkili bir kişi tarafından incelenmesini talep ediyorum. 5g Superbox hizmetini bulunduğum adreste neden alamadığımın net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse bulunduğum adreste 5g Superbox hizmetinden faydalanabilmem için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu süreçte sadece aranmak veya genel geçer bir bilgilendirme yapılması değil, gerçekten çözüm odaklı, somut adımlar içeren ve yetkili bir birim tarafından sağlanacak dönüş bekliyorum; gerekirse 5315****55 numaralı hattımdan benimle iletişime geçilmesini istiyorum.

Turkcell

23 Mayıs 00:31 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Rıdvan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell 5G Vaadi Gerçekleşmedi, 4G Veriyor Yüksek Fiyatlı Pakette Yanıltıcı Bilgi

Rıdvan

Turkcell

26 Nisan 23:25

1.458

Turkcell Superbox 5g müşterisiyim. Abonelik öncesinde hem internet üzerinden altyapı sorgulaması yaptım hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bulunduğum bölgede 5g hizmeti olduğu söylendi, telefondaki temsilci de bunu özellikle teyit etti. Ben de buna güvenerek 12 ay taahhütlü, aylık 1500 TL’lik pa...

Turkcell 5G Vaadi Gerçekleşmedi, 4G Veriyor Yüksek Fiyatlı Pakette Yanıltıcı Bilgi

turkcell-5g-vaadi-gerceklesmedi-4g-veriyor-yuksek-fiyatli-pakette-yaniltici-bilgi-1.jpg

Superbox 5G’ye Geçişin Taahhüt Süresi Nedeniyle Engellenmesi

İsmet

Turkcell

02 Nisan 11:52

998

Turkcell Superbox 4.5G 1000 GB paketini kullanıyorum. 5g hizmeti başladıktan sonra hattımı 5g’ye geçirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem bitmeden geçiş yapamayacağım söylendi. Cep telefonu hatlarında 5g’ye geçiş imkanı varken Superbox için böyle bir seçeneğin sunulmaması hem mağ...

1 Destek

5G Talebim Yanlış Bilgilendirme İle 4.5G Superbox'a Düşürüldü

Nuri

Turkcell

31 Mart 22:26

1.434

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık bir hafta önce Samsun Çarşamba’daki adresime bağlattım. Başvuru ve satış aşamasında müşteri temsilcisine özellikle 5g destekleyip desteklemediğini sordum, adresimin 5g’yi desteklediği ve 5g olarak kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek Superbox 300 GB paketini k...

Cengiz sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Abonelere 5G Hızı Ve Paketleri Engelleniyor

Cengiz

Turkcell

07 Mayıs 12:47

739

Turkcell Superbox abonesiyim. 5g hizmetine geçildiğinden beri mevcut abonelere bu imkanın tanınmaması ve tüm başvurularımızın görmezden gelinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni abonelere televizyon reklamlarında da gösterildiği üzere hem daha yüksek kotalı hem de 5g hızında paketler daha düşük...

1 Destek

Haydar sonuçtan memnun

Çözüldü