Turkcell 5G Vaadi Gerçekleşmedi, 4G Veriyor Yüksek Fiyatlı Pakette Yanıltıcı Bilgi

Turkcell Superbox 5g müşterisiyim. Abonelik öncesinde hem internet üzerinden altyapı sorgulaması yaptım hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bulunduğum bölgede 5g hizmeti olduğu söylendi, telefondaki temsilci de bunu özellikle teyit etti. Ben de buna güvenerek 12 ay taahhütlü, aylık 1500 TL’lik pakete başvurdum.

Yaklaşık 1 haftadır hattı kullanıyorum ve hiçbir şekilde 5g bağlantısı göremedim. Modem sürekli 4g’de çalışıyor, aldığım hızlar da zaten 4g seviyesini geçmiyor. Ev içinde denemediğim yer kalmadı; cam kenarı, balkon, çatı dahil her noktada denememe rağmen sonuç hep aynı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “baz istasyonu uzak” gibi genel ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapılıyor. Ayrıca bulunduğum bölgede diğer operatörlerde (Vodafone ve Türk Telekom) 5g bağlantısının çok daha stabil olduğunu gözlemliyorum. Bu nedenle sorunun sadece bulunduğum konumdan kaynaklanmadığını, Turkcell tarafında da bir yetersizlik olduğunu düşünüyorum.

Madem baz istasyonu uzak ve sağlıklı 5g veremeyeceksiniz, neden bana 5g hizmeti var denilerek bu paket satıldı? Satış sırasında verilen bilgiyle şu an yaşadığım durum tamamen çelişiyor ve kendimi yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.

Bulunduğum yerde gerçekten vaat edilen şekilde 5g hizmeti sunulmasını ya da bu durumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve taahhütlü, yüksek ücretli bir paket satın almış bir müşteri olarak bana net ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Ben bu ping ile rekabetçi oyunlarda nasıl keyif alacağım?

Bu platform üzerinden yazmanın doğrudan bir çözüm sağlayacağından emin olmasam da, en azından durumun görünür olması ve benzer sorun yaşayan kullanıcılar için bir farkındalık oluşması adına bu şikayeti paylaşıyorum.