Uzun Gecikme, Araç Arızası Ve Koltuk Çakışması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

23 Mayıs 2026 tarihinde Nilüfer Turizm ile İzmir’den Gebze Otogarı’na gitmek üzere sabah 09.00’da kalkması gereken sefere bilet aldım. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan saat 09.30’a kadar ortada araç yoktu. 09.30’dan sonra gelen şoför, 10.00 seferi ile bizim seferin birleştirildiğini söyledi ve araç yaklaşık 10.20’de kalktı. Neredeyse 1,5 saate yakın bir rötarla, tamamen habersiz ve plansız bir şekilde yola çıktık.

Gelen araç da son derece konforsuz, bakımsız ve kötü durumdaydı. Biletimde 4 numaralı, ön tarafta bir koltuğum olmasına rağmen, bizim seferin 10.00 seferi ile birleştirilmesi nedeniyle koltuk numaraları çakıştı ve 20 numarada, arkada oturmak zorunda kaldım. Hem geç kalktım, hem de ödediğim ücret karşılığında seçtiğim koltukta yolculuk yapamadım.

Tüm bunların üzerine araç saat 13.00 civarında otobanda arıza yaptı ve yolda kaldık. Herhangi bir planlama ya da hazır bir çözüm yoktu, yeni aracın tekrar İzmir’den geleceği söylendi. Sürekli oyalanarak yaklaşık 2 saat boyunca yolda mağdur şekilde bekletildik. Yaklaşık 2 saat sonra araç değiştirebildik.

Bursa’ya geldiğimizde saat 17.00 civarıydı ve burada da yarım saatten fazla bekletildik. İzmir–Gebze yolculuğum toplamda 10 saati buluyor, şu an hâlâ yoldayım ve Gebze’ye ancak 19.00 civarında varabileceğim. Tüm yolcular mağdur edildi, buna rağmen kimseden net bir açıklama, özür ya da sorumluluk alan bir yetkili görmedim.

Hem ciddi rötar, hem araç arızası ve plansızlık, hem de koltuk hakkımın gaspedilmesi nedeniyle bu yolculuk için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.