Sözleşme Yenilenmemesi Ve Yanıltıcı Teklif Nedeniyle Fazla Ücret Alınması

Turkcell Superbox 4,5G 200 GB hattımın kontrat süresi yaklaşırken, 1 Nisan’da müşteri hizmetlerinden arandım ve aylık 900 TL karşılığında 5G hızında, 500 GB kotalı yeni paketi kabul ettim. Birkaç gün sonra, yaklaşık 1 Nisan tarihinde akşam 5G modem evime getirildi ve eski modemim teslim alındı. Ancak buna rağmen Turkcell bu pakete geçişimi sisteme tanımlamadı ve sözleşmem yenilenmedi.

Yaklaşık 1–1,5 ay sonra tekrar görüştüğümde, pakete geçişimin ve sözleşme yenilememin yapılmadığını, yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Bu kez de Superbox’ı sadece evde kullanırsam 1.250 TL, başka lokasyonlarda da kullanabilmem için 1.500 TL fiyat verdiler. Oysa Superbox almamdaki temel amaç, hattı ev dışında da farklı adreslerde kullanmaktı ve bana ilk arandığında 900 TL’ye 5G 500 GB paket olarak bu şekilde bilgi verilmişti.

Ayrıca hattımın kapatma/iptal işlemi yapılmadığı için sözleşmemin yenilenmediği söyleniyor. Bu nedenle üç kez kapatılması için başvuru yaptım, ancak bu başvurularım hakkında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, hem kontratım yenilenmediği için düşük pakete daha yüksek ücret ödemek zorunda kaldım hem de bana ilk sunulan sözleşme fırsatını kaçırmış oldum. Superbox numaram: 5364****93.

Turkcell’den, ilk telefonda teklif edilen 5G 500 GB paket koşullarının ve 900 TL fiyat bilgisinin, yanımda kullanım şartlarıyla birlikte aynen geçerli olacak şekilde sözleşmemin yenilenmesini ve bu süreçte bu ay için benden alınan fazla ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.