to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox hattımı yaklaşık bir hafta önce Samsun Çarşamba’daki adresime bağlattım. Başvuru ve satış aşamasında müşteri temsilcisine özellikle 5g destekleyip desteklemediğini sordum, adresimin 5g’yi desteklediği ve 5g olarak kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek Superbox 300 GB paketini kabul ettim.
Ancak evime kurulum için gelen saha ekibi 4.5G bir modem bağladı ve bölgede 5g hizmetinin desteklenmediğini söyledi. Bildiğim kadarıyla bu durum altyapı ile ilgili bir engel değil, zaten 1 Nisan itibarıyla tüm operatörler 5g’ye geçti. Buna rağmen bana 4.5G Superbox verilmesi, satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi gösteriyor ve kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum.
Şu anda hattım 5348****17 numarası üzerinden kayıtlı ve müşteri hizmetlerini aradığımda 5g’ye geçmek istediğimi belirttim. Bana, ancak 1 yıl sonra taahhüdüm bittikten sonra 5g’ye geçebileceğim söylendi. Başvururken özellikle 5g istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, şimdi 1 yıl beklemek zorundaymışım gibi bir yaklaşım sergilenmesi bana göre kabul edilemez.
Turkcell’in çekim gücünden memnunum, markayı değiştirmek istemiyorum ancak 5g hizmeti almak istiyorum. Taahhüdüm daha yeni başlamışken, yanlış bilgilendirme sonucu 4.5G Superbox’a mahkûm edilmek istemiyorum. Bu nedenle, tarafıma ek bir ceza veya ücret yansıtılmadan, mevcut Superbox aboneliğimin 5g uyumlu bir Superbox hizmetine geçirilmesini ya da bu mümkün değilse herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
1,5 yılı aşkın süredir 4.5G Superbox kullanıcısıyım ve bugüne kadar hizmetinizden genel olarak memnun kaldım. Ancak bölgemde 5G altyapısı aktif hale gelmiş olmasına rağmen, daha yüksek hızlara geçiş talebimin taahhüt sürem gerekçe gösterilerek engellenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Zaten hâliha...
Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıcısıydım. Yetmediği için önce 400 GB’lik pakete geçtim, daha sonra bu pakete 50 GB hediye tanımlandı. Bu sene Superbox 500 GB pakete geçtim. Ancak kısa süre önce telefonumdan Turkcell sayfasına girip paketleri incelerken, Superbox Hazır 5g 1 TB paketinin 1850 TL...
Adres taşıma sürecinde Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yeni adresimde fiber altyapı olmadığı, ancak yalın internet hizmeti alabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu onayladım ve taşınmama kısa süre kala mevcut internetim nakil işlemi nedeniyle Ekim ayında kesil...
19 Aralık’ta Turkcell Superbox için başvuru yaptım, 20 Aralık’ta kurulum yapıldı. Başvuru sırasında, 12 ay taahhütlü 500 GB pakete ek olarak her ay 50 GB hediye verileceği açıkça söylendiği için bu şartlarla aboneliği kabul ettim. Kurulumdan sonra abonelik bilgilerimi kontrol ettiğimde, paketime he...
Turkcell Superbox 500 GB kullanıcısıyken evime altyapı geldiği için Superonline’a geçiş yapmak üzere başvuruda bulundum. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, bu geçiş için sadece son Superbox faturamın çıkacağını, bunun dışında ek bir fatura gelmeyeceğini açıkça söyledi. Buna güvenerek geçişi yaptı...
Yorumlar