5G Talebim Yanlış Bilgilendirme İle 4.5G Superbox'a Düşürüldü

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık bir hafta önce Samsun Çarşamba’daki adresime bağlattım. Başvuru ve satış aşamasında müşteri temsilcisine özellikle 5g destekleyip desteklemediğini sordum, adresimin 5g’yi desteklediği ve 5g olarak kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek Superbox 300 GB paketini kabul ettim.

Ancak evime kurulum için gelen saha ekibi 4.5G bir modem bağladı ve bölgede 5g hizmetinin desteklenmediğini söyledi. Bildiğim kadarıyla bu durum altyapı ile ilgili bir engel değil, zaten 1 Nisan itibarıyla tüm operatörler 5g’ye geçti. Buna rağmen bana 4.5G Superbox verilmesi, satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi gösteriyor ve kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Şu anda hattım 5348****17 numarası üzerinden kayıtlı ve müşteri hizmetlerini aradığımda 5g’ye geçmek istediğimi belirttim. Bana, ancak 1 yıl sonra taahhüdüm bittikten sonra 5g’ye geçebileceğim söylendi. Başvururken özellikle 5g istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, şimdi 1 yıl beklemek zorundaymışım gibi bir yaklaşım sergilenmesi bana göre kabul edilemez.

Turkcell’in çekim gücünden memnunum, markayı değiştirmek istemiyorum ancak 5g hizmeti almak istiyorum. Taahhüdüm daha yeni başlamışken, yanlış bilgilendirme sonucu 4.5G Superbox’a mahkûm edilmek istemiyorum. Bu nedenle, tarafıma ek bir ceza veya ücret yansıtılmadan, mevcut Superbox aboneliğimin 5g uyumlu bir Superbox hizmetine geçirilmesini ya da bu mümkün değilse herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.