to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Abonelere 5G Hızı Ve Paketleri Engelleniyor
Turkcell Superbox abonesiyim. 5g hizmetine geçildiğinden beri mevcut abonelere bu imkanın tanınmaması ve tüm başvurularımızın görmezden gelinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni abonelere televizyon reklamlarında da gösterildiği üzere hem daha yüksek kotalı hem de 5g hızında paketler daha düşük fiyatlarla sunulurken, mevcut müşteriler olarak bu haklardan yararlandırılmıyoruz.
Müşteri hizmetlerini arayarak ne zaman 5g hizmeti almaya başlayacağımızı sorduğumda, bana yakında işlemleri başlatacaklarını söylediler. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden 5g için başvuruda bulundum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik taahhüdümüz bitmeden tarife değişikliğine izin verilmeyerek, yeni sunulan 5g’li paketlere de geçişimiz engelleniyor.
Benzer konularda onlarca şikayet olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmediğini görüyorum. Mevcut 4.5G hızındaki paketlerde ise zaten 10 Mbps üzeri hız almak neredeyse mümkün olmadığı için hem hız hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet yaşanmaktadır.
5372****51 numaralı hattım/aboneliğim için, mevcut paketim ve taahhüdüm bozulmadan 5g hızından faydalanmak istiyorum. Yeni müşterilere tanınan hız ve imkanların, uzun süredir aboneliği devam eden mevcut müşterilere de eşit ve adil şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’in televizyonlarda sürekli reklamı dönen 5g ev interneti paketine geçmek için defalarca başvuru yaptım. Şu an Superbox Devam 200 GB 4.5G paketi kullanıyorum ve mevcut hizmetimi 5g evimde paketine taşımak istiyorum. Buna rağmen yedinci başvurumda da önce başvurum alındı diye SMS gönderiliyor, ardından hiçbir mantıklı gerekçe belirtilmeden talebim iptal ediliyor.
Ekte yer alan SMS’lerde de görüldüğü gibi önce modem değişikliği ve paket geçişi için kayıt oluşturulduğu bildiriliyor, kısa süre sonra ise sadece “iptal edildi” denilerek süreç sonlandırılıyor. Eğer pakete geçmeme engel bir teknik ya da adres kaynaklı bir durum varsa bunun baştan açıkça belirtilmesini, başvurumun kabul edilip sonrasında gerekçesiz şekilde iptal edilmemesini beklerdim. Bu belirsizlik ve sürekli iptal süreçleri hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Aynı sorunu yaşadığını belirten çok sayıda kullanıcının da Şikayetvar üzerinde benzer iptal şikayetleri yazdığını görüyorum.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Turkcell iletişim merkezine bizzat gidip yüz yüze görüştüm. Ancak ne başvurularımın neden iptal edildiğini net bir şekilde açıklayabilen bir yetkiliye ulaşabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.
Turkcell’in, 5g ev interneti paketine neden geçemediğimi açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını, eğer teknik olarak mümkünse 5g evimde paketine geçişimi gerçekleştirmesini, mümkün değilse de bu durumun kalıcı ve net gerekçeyle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 07.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Doğrudur aradılar görüştüler fakat görüşme çözüm odaklı olmayıp sadece bildiğim şeyleri tekrar bana anlatmak üzerine kurulu idi. Sonuç yine sıfır.
