İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Ücretlendirme Yedek SIM Alınamaması

11 Ağustos 2026 tarihinde Bursa/Karacabey’deki Turkcell bayisine, 0534********15 numaralı hattımın SIM kartını kaybettiğim için yalnızca yedek SIM kart almak amacıyla gittim. Hattın sahibi olarak Mehmet a**** adına kayıtlıyım, T.C. kimlik numaramın son 4 hanesi 4486’dır. Bayide kimliğimi verdikten sonra hattımın kapalı olduğu, yeniden açılması için telesiz kullanım borcumu ödemem gerektiği söylendi.

Bayide bana, telesiz borcumu ödeyeceğime dair olduğu belirtilen bir belge imzalatıldı ve birkaç gün içinde bu ödemeyi yapmam gerektiği ifade edildi. Ardından hattın açılması için 1.200 TL ücret talep edildi veya 1.200 TL karşılığında yeni bir hat alabileceğim söylendi. Bu ücreti kabul etmeyerek bayiden ayrıldım ve talep ettiğim yedek SIM kart tarafıma verilmedi.

Aynı gün, 11 Ağustos’ta Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kapalı/pasif olmadığı, aktif durumda bulunduğu bilgisini aldım. Ayrıca benim bilgim ve onayım olmadan, yaklaşık 1.100 TL tutarında 5 GB Star Plus faturalı tarifeye geçirildiğim tarafıma bildirildi. Bayiye gitme amacım yalnızca yedek SIM kart temin etmekti; faturalı hatta geçme veya yeni hat alma yönünde hiçbir talebim ve açık rızam bulunmamaktadır.

Açık olan hattım, tarafımın isteği dışında dondurularak bana fazladan açma‑kapama ücreti çıkarılmasına ve hattı hiç kullanmadığım halde yaklaşık 1.100 TL tutarında faturalı hat ücreti ödemek zorunda bırakılmama sebep olmaktadır. Tarifenin ücreti ve şartları tarafıma açıklanmamış, herhangi bir sözleşme gösterilmemiş, yalnızca telesiz borcuna ilişkin olduğu söylenen bir belge imzalatılmıştır.

Şu anda yedek SIM kartım tarafıma verilmediği için hattımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Konu hakkında 0536********40 numaralı diğer hattımdan Turkcell müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum.

Bilgim ve rızam dışında yapılan faturalı tarife işleminin ve buna bağlı tüm ücretlerin iptal edilmesini, hattımın iznim olmadan dondurulması nedeniyle çıkarılan açma‑kapama masraflarının da tamamen silinmesini, 1.200 TL ücret talebinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, ilgili bayinin yapmış olduğu işlemlerin kamera ve ses kayıtları da incelenerek araştırılmasını talep ediyorum. İstediğim yedek SIM kartın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yapılacak incelemenin ve alınacak kararın 0536********40 numaralı hattımdan tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.