Bayi Yanıltmasıyla Açılan Ücretsiz Hatlar Nedeniyle İcra Takibi

Uzun süredir kullanmakta olduğum Turkcell mobil hattımın faturasını ödemek için Haziran/Temmuz 2025 döneminde Bursa Osmangazi’deki bir Turkcell bayisine gittiğimde, bayi çalışanı tarafından yanıltıcı şekilde yönlendirildim. Bana, yeni bir hat alırsam mevcut hattımda indirim uygulanacağı, verilen yeni hattın ise tamamen ücretsiz olacağı ve fatura çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek işlem yapılmasına onay verdim; ancak sonrasında yalnızca bir değil, adıma iki adet yeni hat açıldığını, bu hatların hiçbirini kullanmadığım halde üzerime borç çıkarıldığını öğrendim.

Tarafıma verilen bu hatların SIM kartları hâlâ kabında duruyor, hiç takılmadı, kullanılmadı ve bu hatlar üzerinden hiçbir hizmetten yararlanılmadı. Buna rağmen, kullanmadığım bu iki hatta ilişkin olarak toplam 6.034,80 TL tutarında icra takibi başlatıldığını öğrendim. Bayi çalışanının yanlış ve yanıltıcı beyanları nedeniyle icralık duruma düşmüş bulunuyorum.

Yaşadığım durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Bana itiraz dilekçesi yazıp sistem üzerinden göndermem gerektiği söylendi; ancak belirtilen sistem üzerinden defalarca denememe rağmen “şu an işleminizi yapamıyoruz, az sonra tekrar deneyin” hatası aldığım için dilekçemi iletemedim. Öte yandan, işlemi yapan ilgili bayi şu an tadilata girmiş ve faal olmadığı için bayiyle de görüşemiyorum.

Hem beni bu şekilde aldatan bayi çalışanından hem de bu kişiyi çalıştıran ve süreçten sorumlu olan hizmet sağlayıcı olarak Turkcell’den şikayetçiyim. Kullanmadığım, hiçbir şekilde faydalanmadığım ve SIM kartları hâlâ kapalı şekilde duran bu iki hatla ilgili başlatılan icra takibinin ve borcun tamamen iptal edilmesini, bu hatların derhal kapatılmasını ve adımın söz konusu borç ve icra kayıtlarından ivedilikle temize çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bayi ve süreçle ilgili kayıtların incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.