İzinsiz Tarif Değişikliği Ve 1150 TL Ücret Talebi İptal Edilsin

Turkcell’in 240 GB Yıllık Dev Star paketini kullanmaktaydım. Paketime ait taahhüt süresi dolduktan sonra, 25.09.2026 tarihinde gece saat 02:03’te tarafıma gelen bir SMS ile iradem, bilgim ve onayım alınmadan hattımın “dev devam 20 GB” paketine geçirildiğini öğrendim.

Bu SMS’in ardından 02:03 sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak temsilci A****** Hanım ile görüştüm ve bu pakete geçmek istemediğimi, böyle bir onay vermediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, yeni bir paket seçsem dahi önümüzdeki ay 1150 TL tutarındaki bu paketi mecburen ödemek zorunda olduğum, ayrıca seçmek istediğim Yıllık 240 GB paketinin ise ancak bir sonraki fatura döneminde devreye girebileceği bilgisi verildi.

Tarafımdan her bir işlem için açık bir onay (otomatik yenileme veya otomatik tarife geçiş onayı) alınmadan, sistem tarafından kendiliğinden tanımlanan bu geçişin usulsüz olduğunu düşünüyorum. Gece yarısı gelen bir SMS ile tanımlanan ve anında iptal etmek istediğim bir paket için 1150 TL gibi fahiş bir tutarın tarafıma yansıtılmaya çalışılmasını da kabul etmiyorum.

Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında tanımlanan dev devam 20 GB paketinin derhal ve cezasız/ücretsiz olarak iptal edilmesini, ayrıca talep ettiğim uygun pakete de mevcut fatura dönemine 1150 TL yansıtılmadan hemen geçişimin sağlanmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine aykırı olan ve tüketiciyi mağdur eden bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK nezdindeki ilgili şikayet mercilerine taşıyacağımı beyan eder, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ederim.