İzinsiz Hat Taşıma İşlemi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

18 Şubat Çarşamba günü 850’li bir numaradan aranarak Turkcell’den aradıklarını söylediler. Taahhüdümün bittiğini, 1700 TL gibi bir ödeme çıkacağını, eğer hat değişikliği yaparsam bu ücreti ödemeyeceğimi, herhangi bir cayma bedeli de olmayacağını ifade ettiler. Taahhüdümün bittiğini söyleyerek beni yanılttılar, aslında Turkcell’de aboneliğimin bitmesine daha 4 ay olduğunu sonradan öğrendim.

Bu görüşme sırasında Turkcell temsilcisi gibi davranarak benden onay aldılar ve isteğim dışında hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıma işlemi başlatmışlar. Bugün hem hat taşınmasına dair “4 gün içinde hattınız değişecek, bilginiz dışında ise müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde SMS aldım hem de kargodan mesaj geldi. Mesajda bilginiz dışında ise müşteri hizmetlerini arayın denmesine rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Bu durumda da Turkcell tarafı yapabileceği bir şey olmadığını söylüyor.

Ben hat değişikliği kesinlikle istemiyorum, hattımın Türk Telekom’a taşınmasını kabul etmiyorum. Karakola gidip ifademi verdim, elimde arama kayıtları, SMS’ler ve kargo mesajı gibi tüm kanıtlar mevcut ve bunları da resmi makamlara ilettim. Eğer buna rağmen hattım zorla Türk Telekom’a taşınırsa, CİMER dahil olmak üzere tüm resmi makamlara gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.

Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, Turkcell adı kullanılarak yapılan bu şekilde yanıltıcı işlemlere nasıl zemin hazırladığını anlamış değilim. Hattımın Türk Telekom’a taşınma sürecinin derhal ve tamamen iptal edilmesini ve hattımın mevcut taahhüt koşullarımla Turkcell’de kalmasını talep ediyorum. Ayrıca isteğim ve gerçek bilgim dışında başlatılan bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.