Erken Aktivasyon İçin Yüksek Taahhüt Bedeli Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’daki taahhüdümün bitmesine 17 gün kalmışken, internet üzerinden Türkcell’den yeni hat başvurusunda bulundum. Hat bugün elime ulaştı; ancak mevcut taahhüdüm devam ettiği için bana, 17 gün için ortalama 4 bin – 5 bin TL arası hizmet bedeli yansıtılacağı söylendi. Bunun üzerine Türkcell’e, madem böyle bir durum var, o zaman hattı ya 17 gün sonra aktive etmelerini ya da başvurumu iptal etmelerini ilettim; fakat ne iptal ediyorlar ne de taahhüt bedelini üstlenmek istemiyorlar.

Şu anda hattım hâlâ Türk Telekom’da aktif ve 72 saat içinde geçiş sağlanacağını söylüyorlar; ancak bu süreçte bana net bir çözüm sunulmuyor, kimse sorumluluk almak istemiyor. İlk aramamda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve Türkcell tarafı, konuyu Türk Telekom’un yaptığı bir işlem gibi göstererek beni oraya yönlendirdi. Türk Telekom’u aradığımda ise bu işlemin Türkcell ile ilgili olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirttiler. Yani iki taraf da nazikçe sorunu birbirinin üzerine atarak adeta sorumluluktan kaçıyor.

Tekrar Türkcell’i aradığımda bu kez yaklaşık 11 dakika bekletildim; sonunda görüşmeye açtıklarında bu işlemi yapamayacaklarını söyleyip beni fiilen çaresiz bırakıp kendilerini mecbur hissettirmeye çalıştılar. Hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve açık, net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Taahhüdümün bitmesine 17 gün kalmışken, bu kadar yüksek bir hizmet bedelinin yansıtılması ve buna karşılık iptal ya da ertelenmiş aktivasyon gibi mantıklı bir seçenek sunulmamasını kabul etmiyorum. Başvurumun, ek bir mağduriyet ve fahiş bedel doğurmadan iptal edilmesini ya da taahhüt bedelinin makul ve şeffaf bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse konuyu avukata taşıyacağımı bildiriyorum.