Avene Türkiye'den Domuz Kaynaklı Ürün Bilgisi Talebime Cevap Gelmedi

Mayıs ayında Eau Thermale Avène ürünlerinin içerikleriyle ilgili bilgi almak için Fransa ekibine e‑posta ile ulaştım. Özellikle ürünlerinde kullanılan ham maddelerin domuz kaynaklı olup olmadığı konusunda net ve açık bilgi talep ettim. Bana birkaç gün sonra dönüş yaparak hangi ülkede yaşadığımı sordular, Türkiye’de olduğumu belirtmem üzerine talebimin Türkiye ekibine iletileceği söylendi.

Bunun üzerine 12 Mayıs’tan hemen sonra Avene Türkiye’nin web sitesindeki iletişim formu üzerinden tekrar aynı konuda başvuru yaptım. Aradan aylar geçmesine rağmen Türkiye ekibinden tek bir cevap bile alamadım. Bunun üzerine 29 Temmuz’da tekrar Fransa ekibine yazmak zorunda kaldım, onlar da yine Türkiye ekibine yönlendirdiklerini belirtti ancak ortada ulaşılabilir ve yanıt veren bir Türkiye ekibi olmadığını düşünüyorum.

Ben ürünlerimi seçerken vegan olmasına ve hayvansal içerik kullanılmamasına büyük önem veriyorum. Avene ürünlerinde ham madde kaynağının domuz olup olmadığı konusunda açık ve net bir yanıt istiyorum. Ürünleriniz iyi olabilir ancak müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulmadığında güven ilişkisi ciddi biçimde zedeleniyor. Uzun süredir hiçbir yanıt alamadığım için markaya olan güvenim ve gözümdeki itibarı belirgin şekilde azaldı. Ürünü satmakla işin bitmediğini, satış sonrası iletişimin de en az ürün kadar önemli olduğunu düşünüyorum.

Avene Türkiye ekibinden, içerik soruma Türkçe ve detaylı bir açıklama ile ivedilikle dönüş yapılmasını ve bundan sonra da tüketici taleplerine zamanında ve şeffaf şekilde yanıt verilmesini bekliyorum.