İzinsiz Eklenen 10 İnternet Aşım Paketi Ve 1300 TL Ücret İtirazı

Turkcell’e ait 0531*****79 numaralı, yasal sahibi olduğum faturalı hatta ilişkin 10 Temmuz 2026–09 Ağustos 2026 fatura dönemimde, oğlumun hattında internet paket aşımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu dönem içinde ana internet paketimizin bitmesinin ardından, bilgim ve açık onayım olmadan sistem tarafından saniyeler içinde arka arkaya 10 adet otomatik internet aşım paketi tanımlanmış ve faturama yaklaşık 1300 TL gibi fahiş bir aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu sırada internetin bittiğine dair uyarı SMS’leri, sisteminizin hızından dolayı telefonuma zamanında ulaşmadığı için, tarafıma internet kullanımını durdurma veya devam ettirme konusunda hiçbir gerçek tercih hakkı tanınmamıştır.

Kullanıcının iradesi dışında, neredeyse bir sistem döngüsü şeklinde peş peşe işleyen bu 10 adet aşım paketini ve bunların ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Oğlumun 18 yaş altı olması nedeniyle hattın tüm hukuki ve malı sorumluluğu bana aittir ve bu tür onaysız otomatik aşım paketlerinin, özellikle reşit olmayan kullanıcılar için daha özenli ve şeffaf şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu fatura dönemine ait internet harcamalarımın hangi gün, saat, dakika ve saniye aralıklarında gerçekleştiğini gösteren detaylı veri kullanım dökümünün (LOG kayıtlarının) e-posta adresime iletilmesini ve bilgim dışında, peş peşe tanımlanan 10 adet internet aşım paketi ücretinin iptal edilerek faturamın normal tutarına düşürülmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreci hukuki olarak da takip edeceğimi belirtmek isterim.