Akbank Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi, Kampanya Tekrar Kullanılamıyor

Akbank Axess kredi kartımla “ilk alışverişe hediye” kampanyasından yararlanmak için BİM’den 4,50 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu işlem sonrası kampanya kapsamında indirim yansıdı, ancak ben daha sonra bu satışı iptal ettim.

İptal işleminden sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve kampanyadan tekrar yararlanıp yararlanamayacağımı özellikle sordum. Bana telefonda kampanyadan yeniden faydalanabileceğim söylendi. Buna güvenerek tekrar alışveriş yapmayı planlarken, daha sonra bu kez kampanyadan sadece bir kez indirim yansıtılabileceği ve işlem iptal edilse bile kampanyadan tekrar yararlanamayacağım ifade edildi.

Hem kampanya şartlarının açık ve net olmaması hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. İlk işlemimi tamamen iptal etmiş olmama rağmen kampanya hakkımın yanmış sayılmasını ve verilen yanlış bilginin sonuçlarına benim katlanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

İptal edilen ilk işlem dikkate alınmadan kampanyadan yeniden yararlanmamın sağlanmasını veya eşdeğer tutarda bir telafi indirim/kampanya tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.