İzin Almadan Yapılan Cihaz Satışı Ve Ek Hat Uygulaması

İzmir Bayraklı’da, Bayraklı Mahallesi Ord. Prof. Dr. E**** A****** Sokak No:13 a adresindeki Turkcell mağazasında hattım üzerinden tamamen iznim ve onayım dışında bir cihaz satışı yapıldı. Olaydan bugün itibarıyla yaklaşık bir hafta önce yaşadım. Mağazadaki görevli, hangi marka ve model istediğimi sormadan kendi kafasına göre bir cihaz belirleyip sözleşme hazırladı, ardından cihazı önüme getirip jelatinini açmamı söyledi ve “bu senin” diyerek işlemi tamamladı.

Ben taksiti kendi planımda 3 ya da en fazla 4 ay olarak düşünürken, bana danışmadan 12 ay taksit yaptı. Toplam tutarı da net olarak söylemedi, sadece “12 aya böldüm, rahat rahat ödersin” dedi. Ayrıca iki gün öncesinde telefonum çalınmış ve kullandığım 533 661 99 63 numaralı hattım üzerinden işlem yapılmaması konusunda özellikle hassastım. Buna rağmen mağaza çalışanı, bu numarayı telefoncuya vermeyeyim, sana başka numara vereyim diyerek bana ekstra bir hat daha sattı ve bu yeni numarayı da iznim dışında kapatacağını, 3 ay sonra 385 TL olarak ödeyeceğimi söyledi. Ben açıkça böyle bir ek hat talebinde bulunmadım.

Kutudan çıkan cihazda ayrıca kusur olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana 48 saat içinde inceleme yapıp geri dönüş sağlayacaklarını söylediler; ancak mağazada yaşanan bu süreçte açık bir şekilde onayım alınmadan işlem yapılması ve kusurlu cihaz verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Hattım üzerinden yapılan bu zorunlu cihaz satışının ve bana iznim dışında tanımlanan ek hattın iptal edilmesini, bu süreçte oluşan maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve kusurlu cihazın farklı bir marka cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı, ayrıca ilgili tüm yasal mercilere başvurarak avukatlarımla birlikte tazminat davası açmayı düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.