to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
3 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3 adet 4 litrelik bulaşık deterjanı siparişi verdim. Kupon ve indirimlerle birlikte oldukça uygun bir fiyata denk geldiği için özellikle bu alışverişi tercih etmiştim. Buna rağmen siparişim günlerce kargo şubesinde bekletildi ve tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, sorunumu anlatma ve çözüm talep etme imkanı bulamadım. 09.11.2026 tarihinde sisteme girdiğimde siparişimin 406 551 585 8 numarayla iptal edildiğini, iade sebebi olarak da “Paketinizi kargoda hasarlanması/kaybolması sebebiyle teslim edemedik” ifadesinin yer aldığını ve ücret iadesinin yapıldığını gördüm. Tüm bu süreç boyunca bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hem ürünümü alamadım hem de günlerce kargo bekleyerek zaman kaybı yaşadım, kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Siparişimin neden bu aşamaya gelene kadar tarafıma açıkça bildirilmediğinin açıklanmasını, benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin telafisi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
