Online Hat Başvurusu Sonrası Aktivasyon Sorunu Ve İlgisiz Bayi Tutumu

Turkcell’in uygulaması üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Online başvurunun ardından hat, yaklaşık 20 dakika içinde Migros kuryesi ile evime teslim edildi. Kurye hattın aktivasyonu ve kullanımıyla ilgili hiçbir bilgi vermeden sadece hattı bırakıp gitti. Hattı aktive etmek istediğimde sistem sürekli hata verdi, uyarılarla karşılaştım ve işlemi tamamlayamadım.

Bu sorun üzerine yönlendirildiğim merkeze, Özdilek’teki Yuvam İletişim bayisine taksi ile gidip geldim. Oradaki çalışanlar hattı online aldığım için “biz bilmiyoruz, bizden almadınız, online’dan almışsınız, biz buna müdahale edemeyiz” diyerek yardımcı olmadılar, yüzüme bakmayan, ilgisiz ve dışlayıcı bir tavır sergilediler. Üstüne bir de bu hattın iptali için binlerce lira ceza ödeyip, yeni hattı kendilerinden almam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, Turkcell tabelasına ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Ardından 532’yi aradığımda defalarca aynı adımları tekrarladım, uzun süre operatörde bekledim ve aktive etmek istediğim numarayı girdiğimde sistem bu hattın Turkcell’e ait olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. İki gündür, toplamda en az dört kez aynı işlemleri tekrarladım, her defasında yeniden uğraşmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Hem zaman kaybettim hem de taksi masrafı yaptım, buna rağmen hâlâ kullanamadığım bir hat ile ortada kaldım.

Ben Turkcell çatısı altında, markaya güvenerek online başvuru yaptım. Online başvuru yaptığım için cezalandırılıyormuşum, ikinci sınıf hatta üçüncü sınıf muamele görüyormuşum gibi hissetmek istemiyorum. İleride fatura tarifem veya başka bir konuda sorun yaşadığımda da, sadece bu hattı online aldığım için yine bu şekilde mağdur edilip edilmeyeceğimi düşünmek beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Hattımın herhangi bir ceza veya ek ücret çıkarılmadan bir an önce sorunsuz şekilde aktive edilmesini, online başvurudan kaynaklanan bu karışıklığın net olarak açıklanmasını ve Özdilek Yuvam İletişim bayisindeki personelin tutumunun incelenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve kaybolan zamanım için tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.