Turkcell'de İzinsiz Ek Hizmet Aktivasyonu Nedeniyle Faturalar 500 TL'ye Çıktı

Turkcell faturalı 545******* numaralı hattı ben kullanıyorum fakat hat eşimin üzerine kayıtlı. Normalde yaklaşık 180 TL gelen faturamız son iki aydır 500 TL civarında gelmeye başladı ve toplamda iki aydır bu yüksek tutarları ödemek zorunda kaldık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, onayımız dışında bir linke tıklanarak ek bir hizmetin kabul edildiğini, bu yüzden faturanın yükseldiğini söylediler. Ancak ne ben ne eşim böyle bir onay verdiğimizi hatırlamıyoruz, ikimiz de faturayla ilgili bir linke bilerek tıklamadık. Benim hattımın üzerinde Turkcell uygulaması bile yok, sadece eşimin telefonunda uygulama var, o da kesinlikle böyle bir onay vermediğini, herhangi bir linke bilerek tıklamadığını ifade ediyor.

Bilgimiz ve açık rızamız olmadan başlatılan bu ücretlendirmeden dolayı mağdur olduk. Eşim asgari ücretle çalışan biri ve kendi faturası 500 TL seviyesine çıktığı için bütçemiz ciddi anlamda zorlanıyor. İtiraz için müşteri hizmetlerini aradığımızda “yapılacak bir şey yok, linke basılmış” denilerek geçiştirildik ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Bilgi ve onayımız dışında başlatılan bu ücretli hizmet veya aboneliğe ilişkin tüm ücretlerin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini ve hatlarımızda bu tür onayların bizim açık ve net onayımız olmadan alınmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.