İzin Alınmadan 1.250 TL Ek Ücret Tahsil Edilmesi Ve İstenmeyen Ürün Satışı

Konu: Nişantaşı City’s AVM Turkcell Bayisi

20.07.2026 tarihinde Nişantaşı City’s AVM’de bulunan Turkcell bayisine, yalnızca mevcut esim hattım için fiziksel sim kart çıkarmak amacıyla başvurdum.

İşleme başlamadan önce çalışan, hattımın güncel olup olmadığını sordu. Ben de hattımın güncel olduğunu ve sadece fiziksel sim kart almak istediğimi açıkça ifade ettim.

Bayinin sisteminin çalışmadığı belirtilerek 5–10 dakika sonra tekrar gelmem istendi. Daha sonra yeniden gittiğimde işlem başlatıldı. İlk olarak tarafıma yalnızca 205 TL ödeme yapacağım bilgisi verildi. Ancak işlem sırasında çalışan, numaramı “güncellediğini” söyleyerek herhangi bir açık onayım alınmadan toplam 1.250 TL tutarında ek ödeme çıkardı ve bu tutar kartımdan tahsil edildi.

Ödeme sırasında ayrıca tarafıma bir şarj kablosu verildi. Bunun neden verildiğini sorduğumda “hizmet için” cevabı aldım. Sonradan anladığım kadarıyla, bana istemediğim bir ürün satılarak yapılan işlemin maliyeti tarafıma yüklenmiştir.

Bunun dışında, iki adet fiziksel sim kart için toplam 410 TL Nakit ödeme yaptım. Böylece toplamda yaklaşık 1.660 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir sözleşme veya onay formu imzalatılmamış, yapılacak işlemler ve ücretler hakkında açık, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Açık rızam olmadan ek ücret tahsil edildiğini ve yanıltıcı uygulamalarla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle;

* Nişantaşı City’s AVM’de bulunan ilgili Turkcell bayisi ve işlem yapan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
* Müşterileri yanıltıcı uygulamalara karşı gerekli idari işlemlerin uygulanmasını,
* Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını,
* Haksız olarak tahsil edilen 1.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum