Sim Kart Eksikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İki Gün Kullanılamaz Hattım

Faturamı düzenli ödediğim bireysel hattımın SIM kart okuma hatası vermesi üzerine 4 Şubat 2026 tarihinde Antalya/Konyaaltı Boğaçayı Turkcell ana bayisine hat değişimi için gittim. Şubeye girdiğimde önce “çok sıra var” denilerek beni uzun süre beklettiler, ardından da ellerinde yedek SIM kart olmadığını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Bu durum nedeniyle iki gün boyunca hattımı kullanamadım.

Daha sonra başka bir Turkcell şubesine gittiğimde ise aslında “yedek SIM kart” diye bir şey olmadığını, yeni müşteri olarak verilen hattın mevcut numarama senkronize edilmesi gerektiğini öğrendim. Yani ilk gittiğim Boğaçayı şubesinde hem yanlış bilgilendirildim hem de açıkça uğraşmak istemedikleri izlenimine kapıldım. Kurumsal bir şirket olan Turkcell’in ana bayisinde SIM kart olmaması, kırtasiyede kalem olmaması kadar düşündürücü bir durumdur.

Yaşadığım bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de doğru bilgilendirme adına en küçük bir çaba gösterilmedi. Şikayet edeceğimi anladıkları anda şube kodlarını dahi paylaşmayarak genel merkeze şikayet kaydı oluşturmamı zorlaştırdılar. Özellikle başta B****** Hanım olmak üzere şubede görevli tüm ekibin hem insan ilişkileri hem de müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir eğitim almaları gerektiğini düşünüyorum. Taahhütümün bir ay sonra bitecek olması ve bayi ile personelin bu olumsuz yaklaşımı nedeniyle de operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Mevcut müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan ve çözüm üretmek yerine işi yokuşa süren bu bayinin yetkili birimler tarafından uyarılmasını, personelin iletişim ve müşteri odaklı hizmet konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.