Türkcell Hat Devir İşlemi Gerçekleşmedi Ve Annemin Vefatı Sonrası Mağdur Oldum

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hat kullanıcısıyım. Vefat eden annemin hattını, hatırası kalsın diye kendi üzerime almak istedim. 28.02.2026 tarihinde ölüm belgesi ve veraset ilamı ile birlikte kardeşimle Tepe Nautilus AVM’deki Turkcell bayisine giderek durumu anlattım. Oradaki görevli yardımcı olacağını söyledi, önce annemin hattına ait 527 TL borcu ödedim, ardından hat aktarım/devir ücreti olarak 71,45 TL daha ödedim. Tüm bu ödemeler banka hesabımda mevcut.

Bayide tablet üzerinden annemin vefat belgesini ve benim kimliğimi sisteme yükleyip bana yeni bir sim kart verdiler. Ben de iyi niyetle işlemlerin düzgün yapıldığına inandım. Ancak hat pazartesi günü açılmayınca Turkcell’i aradım, salı gününü beklemem gerektiği söylendi. Salı günü de hat açılmayınca tekrar aradım, bu kez görüştüğüm yetkili, hatta hiçbir işlem yapılmadığını ve bayiye gitmem gerektiğini belirtti.

Bayi uzak olduğu için teyzemlerden rica ederek aynı bayiye tekrar gitmelerini istedim. Oraya gittiklerinde sistemde herhangi bir işlem görünmediği, işlemi yapan personelin de izinli olduğu söylenmiş. Israr edilince bu kez işlemin yapıldığı fakat süresinin dolduğu gibi mantıksız bir bahane üretilmiş. Hem annemin acısıyla uğraşırken hem de böyle bir muamele görmek beni gerçekten çok yıprattı. Bugün içerisinde halledileceği söylendiği halde hâlâ hiçbir gelişme olmadı.

Anneme ait olan ve borcu kapatılıp devir/hat aktarım ücreti de alınan 0532*****42 numaralı hattın, tarafıma devrinin acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.